Medewerker TIP (Telefonisch Informatie Punt)

Werken voor Woerden en Oudewater!         

Medewerker TIP (Telefonisch Informatie Punt) 

Ben jij klantgericht, goed in communiceren en kun je je makkelijk inleven in anderen? Kun jij snel schakelen tussen verschillende gespreksrollen en ben je oplossingsgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Werk waar je trots op kunt zijn. 
Als medewerker van het Telefonisch Informatie Punt (TIP) bij de gemeenten Woerden en Oudewater heb je een belangrijke rol. Jij bent vaak de eerste persoon die inwoners spreken als ze vragen hebben. Het kan gaan over van alles, zoals het aanvragen van een paspoort, lokale regels, of hulp met online diensten. Jij helpt en geeft advies.

Je doet meer dan alleen vragen beantwoorden. Je praat met veel verschillende mensen, ieder met hun eigen verhaal. Soms kun je direct helpen, maar soms stuur je de persoon door naar een collega of andere organisatie. Zo leer je steeds meer over de gemeente en de diensten die we aanbieden.

In deze baan is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen verschillende gesprekken en communicatiekanalen. De vragen die je krijgt, zijn soms makkelijk, maar kunnen ook lastig zijn. Jij moet snel begrijpen wat iemand nodig heeft en actie ondernemen.

Als TIP-medewerker heb je direct invloed op hoe inwoners de gemeente ervaren. Je helpt hen verder, zorgt dat alles goed verloopt en bent een belangrijke schakel tussen de gemeente en de inwoners. Dit is een baan met veel verantwoordelijkheid, afwisseling en kansen om jezelf te blijven ontwikkelen.

Kortom, dit is een baan met veel verantwoordelijkheid, afwisseling en de kans om jezelf te blijven ontwikkelen binnen een dynamische en maatschappelijk relevante omgeving.

Dit ga je doen.
Als medewerker van het Telefonisch Informatie Punt (TIP) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je beantwoordt vragen, verstrekt de juiste informatie en handelt inkomende telefoongesprekken professioneel af. Jouw taken zijn:

• Je beantwoord inkomende telefoontjes en stelt gerichte vragen om snel de juiste informatie te geven. Hierbij gebruik je jouw kennis van de organisatie en systemen.
• Je verbindt gesprekken door naar collega’s of externe organisaties als deze niet door het TIP kunnen worden opgelost.
• Je beantwoordt vragen via sociale media, zoals WhatsApp, Facebook en X.
• Je signaleert verbeterpunten en doet actief voorstellen om onze dienstverlening te verbeteren.
• Je verwerkt de bijbehorende administratie.
• Je helpt inwoners aan de receptie in Oudewater en geeft reisdocumenten uit.

Hoe jouw werkdag als medewerker TIP er ongeveer uitziet:
Je begint je werkdag om 08:30 uur in het gemeentehuis van Woerden. Na een snelle check van je systemen en een kop koffie, neem je de eerste telefoontjes aan. Inwoners stellen verschillende vragen, bijvoorbeeld over het aanvragen van een paspoort, het maken van een afspraak of het doorgeven van een verhuizing. Je luistert goed, stelt duidelijke vragen en geeft snel de juiste informatie.

In de ochtend komen er ook berichten binnen via WhatsApp en Facebook. Tussendoor beantwoord je deze. Je schakelt makkelijk tussen de verschillende kanalen en zorgt dat iedereen snel en duidelijk antwoord krijgt.

Na een korte lunchpauze ga je verder met telefoontjes en berichten. Ook werk je de administratie bij. Je registreert alles netjes in de systemen, zodat alle vragen en antwoorden goed vastliggen.

Aan het einde van de dag bespreek je met je collega’s opvallende zaken of verbeterpunten. Misschien merk je dat sommige vragen vaak terugkomen en sneller kunnen worden afgehandeld. Je deelt deze inzichten met het team.

Rond 17:00 uur zit je werkdag erop. Met het voldane gevoel dat je veel mensen verder hebt geholpen, sluit je de systemen af en maak je je klaar voor de volgende dag!

Dit neem je mee.

Competenties.
Voor de functie van medewerker TIP (Telefonisch Informatie Punt) zijn de volgende vaardigheden belangrijk:

Klantgerichtheid: Je begrijpt goed wat de klant nodig heeft en zorgt ervoor dat de klant altijd centraal staat.

Oplossingsgerichtheid: Je denkt mee en zorgt dat de klant een passend antwoord krijgt, ook in situaties die niet standaard zijn. 

Stressbestendigheid: Je blijft rustig en geconcentreerd, zelfs als het druk is of in moeilijke situaties.

Samenwerken: Je werkt goed samen met collega's en andere organisaties, bijvoorbeeld door gesprekken op tijd en goed door te verbinden.

Nauwkeurigheid: Je werkt precies en zorgt dat alle administratie goed en netjes wordt uitgevoerd.

Met deze vaardigheden kun je als TIP-medewerker efficiënt en klantvriendelijk werken. Dit zorgt voor een positieve ervaring voor de inwoners van de gemeente.

Kennis en ervaring

Wat jou verder onze nieuwe medewerker TIP maakt? 

Je hebt een afgeronde mbo-opleiding
Je bent 32 uur per week beschikbaar (maandag, dinsdagochtend, woensdag, donderdag en vrijdagochtend). 
Ervaring is een pré voor deze functie. We zien graag kandidaten met enige relevante werkervaring, bijvoorbeeld in een vergelijkbare rol binnen klantenservice, frontoffice of telefonische dienstverlening. Ervaring met gemeentelijke processen of het werken met digitale systemen is hierbij een pluspunt. Uiteraard bieden we ook de benodigde ondersteuning om je snel in te werken en vertrouwd te maken met onze werkwijze.

Team en Organisatie

Meteen vanaf dag één maak je deel uit van het team van het Klant Contact Centrum, dat bestaat uit ruim 32 collega’s. Hiervan werk je samen met 7 collega’s specifiek binnen het TIP-team. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening aan onze inwoners.

Ons team is een mix van jonge mensen en collega’s met jarenlange ervaring, zodat je veel van elkaar leert en samen tot de beste oplossing komt. We werken hard en hebben hart voor het werk wat we doen. En zie je de oplossing niet? Er is altijd iemand die je op weg helpt met een verfrissend inzicht.

Je werkt vanuit ons prachtige kantoor in het gemeentehuis in Woerden of vanuit het stadskantoor in Oudewater, de plek waar jij je collega’s ontmoet. In overleg behoort een dagdeel thuiswerken tot de mogelijkheden. 

Welkom in Woerden en Oudewater
Woerden en Oudewater liggen allebei in het prachtige Groene Hart. Je hebt te maken met twee besturen: het gemeentebestuur van Woerden en Oudewater. We werken samen voor ruim 60.000 inwoners. Je bent werkzaam in een politiek bestuurlijke omgeving centraal in het Groene Hart.

Salaris en contract

• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Zo krijg je een maximaal salaris van € 3831,- (schaal 7) en ruim 25 vakantiedagen op basis van 36 uur per week. Genoemde salarisindicatie is inclusief de salarisverhoging cao-gemeenten per 1-10-2024. Het niveau van de functie is indicatief. Dit in afwachting van invoering van een nieuw functiewaarderingssysteem.
• Boven op je salaris ontvang je een persoonlijk Individueel Keuze Budget van 17.05% (inclusief 8% vakantiegeld). Dit kun jij inzetten waar jij het voor wilt. Elke maand extra salaris verdienen (maximaal) € 653,-)? Of misschien liever extra verlofdagen bijkopen?
• Daarnaast bouw je uitstekend pensioen op bij het ABP.
• Je krijgt van ons een jaarcontract, bij goed functioneren wordt het dienstverband na een jaar omgezet in een dienstverband voor onbepaalde tijd.
• Dat je van ons je eigen iPhone en laptop in bruikleen krijgt, vinden we vanzelfsprekend.
• Je thuiskantoor wordt gefaciliteerd.

Op de mooie arbeidsvoorwaarden komt nog als extra: 

• Jouw ontwikkeling staat centraal: Bij onze Groene Hart Academie, waar je interne opleidingen en trainingen kunt volgen of gebruik kunt maken van onze interne coachpool. Zo geven we jouw talent écht alle kans en haal jij het beste uit jezelf.
• Lunchen doen we in ons gezellige bedrijfsrestaurant, waar Ferm Werk een heerlijke lunch serveert.
• Sluit je aan bij onze actieve personeelsvereniging, EDOS, die allerlei leuke activiteiten organiseert?

Nu reageren. En laten zien wat je in huis hebt.

Zin in deze baan bij de gemeenten Woerden en Oudewater?

• Met vragen kun je contact opnemen met onze adviseur werving & selectie Pricella Damen met telefoonnummer: 0348 428922.
• Wij hanteren geen sluitingsdatum voor de vacature. Wij gaan met een passende kandidaat direct in gesprek.
• Reageer via het online sollicitatieformulier. 
• Binnen 10 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie op jouw sollicitatie. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!
• Wij vragen al onze nieuwe collega’s een geldige Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen bij indiensttreding. 

Het vinden van een wederzijdse match, daar krijgen we nieuwe energie van! Daarom zijn onze vacatures geen oproep voor acquisitie, we werven onze nieuwe collega’s graag zelf.