Medewerker Klantcontactpunt/telefonisch informatiecentrum (KCP/TIC)

Werken bij de gemeente Huizen doet ertoe! Ieders bijdrage voor de inwoner, de samenleving en de organisatie wordt gezien en gewaardeerd. Jouw vakmanschap, ontwikkeling en eerlijkheid staan centraal. De lijnen binnen de gemeente zijn kort. We stimuleren onze medewerkers verantwoordelijkheid te nemen. We waarderen goed werk en zijn eerlijk over waar het beter kan.

Maak impact als …

Medewerker Klantcontactpunt / telefonisch informatiecentrum

Werken bij de gemeente Huizen doet ertoe! Ieders bijdrage voor de inwoner, de samenleving en de organisatie wordt gezien en gewaardeerd. Jouw vakmanschap, ontwikkeling en eerlijkheid staan centraal. De lijnen binnen de gemeente zijn kort. We stimuleren onze medewerkers verantwoordelijkheid te nemen. We waarderen goed werk en zijn eerlijk over waar het beter kan.

Zo maak jij het verschil
In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, ondernemers en anderen. Steeds opnieuw kijk je hoe je bellers en bezoekers zo goed mogelijk kunt helpen en zelfs kunt verrassen!

Jouw belangrijkste werkzaamheden:

• Je achterhaalt wat de precieze vraag is door goed te luisteren en door te vragen. Je leeft je in en geeft oprechte aandacht.
• Je geeft informatie over gemeentelijke producten en diensten of je verwijst door. De informatie die je daarvoor nodig hebt haal je uit het klantcontactsysteem. Daarin registreer je ook de vragen van bellers.
• Je registreert meldingen over de openbare ruimte en je beheert de gevonden voorwerpen. Ook verricht je administratieve werkzaamheden die voortkomen uit de werkzaamheden bij het KCP/TIC. De nadruk in deze baan ligt op telefonisch klantcontact; dat is zo’n 80%.
• Je voert de werkzaamheden uit op locatie, het gemeentehuis. Thuiswerken is gezien de aard van de werkzaamheden niet mogelijk

Doe het samen met…
6 enthousiaste collega’s binnen het team KCP/TIC. We willen graag dat ‘warme bad’ zijn waarin je je snel thuis voelt. Ieder van ons heeft een hart voor dienstverlening en haalt werkplezier uit de momenten dat we iemand positief kunnen verrassen. Als team vinden we het belangrijk dat je na een moeilijk gesprek even gehoor kunt vinden bij een collega om je ervaring te delen. Zodat je weer met hernieuwde energie aan de slag kunt met het volgende gesprek. Maar wees niet bang, er wordt ook heel veel gelachen! Om allemaal op dezelfde vraag hetzelfde antwoord te geven zijn er duidelijke kaders en werkafspraken, maar daarnaast waarderen en respecteren we de persoonlijke eigenschappen die jou jou maken.

Dit betekent werken voor de gemeente Huizen voor coördinator KCP/TIC Pauline Smulders…

‘’Als team elkaar helpen, van elkaar leren en samen groeien, dat geeft mij iedere dag weer energie. Met elkaar vanaf het eerste klantcontact van betekenis zijn voor onze inwoners en bedrijven, daar doen wij het voor. In de jaren dat ik hier werk heb ik zowel ruimte als veiligheid ervaren. Fijn dat we hier zowel als team én organisatie bewust aan werken.’’

Jij doet ertoe
Werken bij de gemeente Huizen doet ertoe. Hier kun je écht iets betekenen. Voor ons staan jouw deskundigheid, ontwikkeling en eerlijkheid centraal. Het is een leuke en veelzijdige functie in een team waarin samenwerking hoog in het vaandel staat. De functie is voor gemiddeld 25 uur per week. Deze uren worden over de hele week - van maandag tot en met vrijdag - flexibel ingezet; een vaste vrije dag per week is hierdoor niet mogelijk.

We bieden jou in eerste instantie een jaarcontract aan met de intentie dit te verlengen voor onbepaalde tijd. Verder krijg je een:

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 3.524 (schaal 6) bij 36 uur per week. Inschaling gebeurt op basis van kwalificaties en ervaring. Doorgroei naar schaal 7 (maximaal € 3.831 bij 36 uur) is op termijn mogelijk.
• Een laptop en mobiele telefoon.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van bovenop je salaris. Je hebt zelf de vrijheid hoe je dit laat uitbetalen. Dat kan ook zijn voor de aanschaf van extra verlofdagen of fiscale voordelen zoals uitruil forensenvergoeding of een sportabonnement.
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en een goede pensioenregeling.
• Ruime mogelijkheden om opleidingen en trainingen te volgen, onder meer tijdens onze Summerschool vlak voor de zomervakanties beginnen.

Deze talenten wil jij met ons delen
Je bent klant- en resultaatgericht en je beschikt over een prima inlevingsvermogen. Je gespreksvaardigheden zijn uitstekend, waardoor je snel helder hebt wat de vraag is. Je bent duidelijk in wat mensen van ons mogen verwachten en je kunt daarin snel schakelen.

Verder heb je:

• Een administratieve of publieksgerichte opleiding op MBO-niveau afgerond (bijvoorbeeld medewerker KCC).
• Enkele jaren werkervaring in een telefonisch klantcontactcentrum.
• Van nature een openhouding naar onze inwoners en direct collega’s.

Wij zien jou
Wij zijn er voor onze inwoners. Jouw bijdrage voor de inwoners, de samenleving en de organisatie wordt gezien en gewaardeerd. De lijnen zijn kort en Huizen is tegelijkertijd groot genoeg om impact te maken. We stimuleren jou om verantwoordelijkheid te nemen voor je werk en je krijgt volop ruimte om jouw talenten te ontdekken, in te zetten en te ontwikkelen. Fouten maken mag; leren en ontwikkelen zijn vanzelfsprekend onderdeel van werken in Huizen. Net als plezier! We waarderen goede ideeën en goed werk en zijn eerlijk over waar het beter kan.

Laat je zien, solliciteer nu!
Wil jij deze baan waarin niet alleen jouw werk, maar ook jij als mens ertoe doet? Reageer dan uiterlijk maandag 28 oktober a.s. via de sollicitatiebutton.

Heb je nog vragen over de functie? Bel dan met Pauline Smulders, coördinator KCP/TIC via tel. (035) 528 17 77. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Volkan Demir, P&O adviseur via tel. (035) 528 16 75.

Zo gaat het verder

• Je ontvangt uiterlijk binnen 3 dagen na de sluitingstermijn een reactie op jouw sollicitatie.
• Kandidaten die wij graag willen spreken, kunnen ook voor die tijd al een uitnodiging voor een gesprek krijgen.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken. In het eerste gesprek maak je kennis met Pauline Smulders (coördinator KCP/TIC) en Volkan Demir (P&O adviseur) en een collega van de afdeling.
• Zien we een samenwerking allebei zitten? Dan verwelkomen wij je graag zo snel als het kan!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.