Medewerker Frontoffice (receptie/ telefonie)

Ben jij een echt “mensen-mens”? Iemand die klantgerichtheid en goede dienstverlening altijd voorop stelt? Als Medewerker Frontoffice vind jij het leuk om mensen aan de balie en telefonisch verder te helpen. Jij begrijpt dat jij het visitekaartje van de gemeente bent en het eerste gezicht dat onze inwoners zien bij vragen. Wil jij een afwisselende functie met veel klantcontact? Solliciteer nu!

Jouw werkdag
Je werkt in de frontoffice en bent het visitekaartje van de gemeente Gooise Meren. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers die het gemeentehuis bezoeken. Je verwijst deze mensen door naar de juiste afdeling of verstrekt algemene informatie. Daarnaast verstrek je ook reisdocumenten en rijbewijzen aan inwoners. Zit je niet bij de receptie, dan beantwoord je telefonisch algemene vragen die bij de gemeente binnenkomen.

Wat je doet

• Je verwelkomt bezoekers op hartelijke wijze en verwijst hen juist door bij vragen
• Je beantwoordt telefonisch en via ons zaaksysteem vragen van inwoners, ondernemers en bezoekers
• Je geeft reisdocumenten en rijbewijzen uit
• Je verstrekt bezoekersboekjes voor parkeren
• Je registreert online gevonden en verloren voorwerpen
• Je beantwoordt algemene vragen die binnenkomen via onze website gooisemeren.nl

Wie je bent

• Je bent representatief
• Je toont initiatief, denkt in oplossingen en bent resultaatgericht
• Soms kunnen emoties hoog oplopen aan de balie of aan de telefoon. Jij kunt goed met deze emoties omgaan en weet alles in goede banen te leiden
• Je bent leergierig en ambitieus
• Je bent flexibel inzetbaar
• Je werkt zorgvuldig en precies
• Teamwork is voor jou vanzelfsprekend

Wat wij van je vragen

• Je hebt een afgeronde mbo opleiding
• Je krijgt in deze functie een training voor het juist uitreiken van identiteitsdocumenten
• Je bent bij voorkeur fulltime beschikbaar (op alle werkdagen)
• Je hebt veel direct klantcontact aan de receptie in het gemeentehuis in Bussum. Thuiswerken is daarom niet mogelijk

Wat wij je bieden

Salaris en voorwaarden

• Een baan voor 32 tot 36 uur per week
• Afhankelijk van je opleiding en werkervaring is je salaris maximaal € 3.784 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7 CAO Gemeenten)
• Reiskostenvergoeding voor auto, fiets of lopen én een vergoeding voor het thuiswerken. Reis je met het OV dan krijg je 100% vergoed
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van in totaal 18,65% (inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering) dat je naar eigen keuze kunt inzetten. Zo kun je dit budget maandelijks laten uitbetalen of inzetten voor extra verlof, een sportabonnement of een nieuwe fiets

Nog meer pluspunten

• Waardevol werk met maatschappelijke betekenis in het Gooi. Jij maakt het verschil voor onze inwoners, ondernemers en partners!
• Een werkplek in het centrum van Bussum. Het gemeentehuis ligt op 5 minuten lopen vanaf station Naarden-Bussum
• Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je eigen werkzaamheden vorm te geven en de regie te pakken. Zo kun jij eigen successen boeken
• Dankzij de opleidingen en cursussen van onze Gooise Meren Academie en onze coaches raak je nooit uitgeleerd
• Een sociale werkomgeving met betrokken en hartelijke collega’s

Over de afdeling Burgerzaken/ Frontoffice

• Het team Frontoffice is onderdeel van de afdeling Burgerzaken/ Frontoffice en bestaat nu uit ongeveer 25 medewerkers.
• Het Frontoffice is opgedeeld in 4 clusters
• De inzet is gericht op dienstverlening die toegankelijk, laagdrempelig, snel, herkenbaar en kosteneffectief is. Daarbij staat de vraag van “de klant” centraal

Ja, ik wil solliciteren!
Ben je enthousiast geworden? Stuur dan uiterlijk 11 juli 2024 je cv en motivatie naar ons via ons online sollicitatieformulier.

Het opvragen van referenties of een LinkedIn-check kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Het opvragen van een VOG is een vast onderdeel van de selectieprocedure.

De gemeente Gooise Meren is een organisatie die ruimte biedt aan iedereen. Wij streven naar een diverse organisatie en creëren e en cultuur waarbinnen iedereen zichzelf kan zijn. We nodigen jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Vragen
Stel je vragen over deze functie aan Martine van Opijnen, (Teamleider Frontoffice en Burgerzaken. Telefoon: 06 11 12 76 03 Mail: m.vanopijnen@gooisemeren.nl