WFM Planner

Word jij onze nieuwe WFM planner? In deze rol zorg jij dat de personeelsplanning binnen het KlantContactCentrum van de gemeente Tilburg goed verloopt. Houd je van nauwkeurig werken, ben je resultaatgericht en ben je een kei in het zo efficiënt mogelijk plannen en organiseren? Kom dan een bijdrage leveren bij de gemeente Tilburg en ga deze uitdaging aan!

Wat ga je doen
Als WFM planner zorg je dat er een zo optimaal mogelijke workforce planning voor de teams KlantContactCenter (KKC3) en de Stadswinkel & Burgerzaken (KCC) gerealiseerd wordt op basis van de verwachte forecast. Met behulp van analyses, applicaties en tools adviseer je de teams over de beste personeelsplanning. Je werkt met het planningssysteem Rostar CAS. Mocht je hier ervaring in hebben is dat een pre.

Je taken zijn onder andere:

• Je maakt voorspellingen van het werkaanbod op alle contactkanalen, op de korte termijn en voor een jaar vooruit. Je maakt deze forecast op basis van historische gegevens en verwachtingen voor de (nabije) toekomst. Hierbij houd je rekening met de geldende Service Levels en KPI op Bereikbaarheid;
• Je adviseert vanuit je rol de teammanagers ten aanzien van de capaciteit en je kunt helder onderbouwen wat het effect zal zijn als er afgeweken wordt van het advies, ondersteund met het tonen van verschillende scenario’s;
• Je zorgt dat de planning en rooster van de twee teams soepel verloopt;
• Je analyseert het werkaanbod, service doelstellingen en interactietijden;
• Je geeft inzicht in trends, ontwikkelingen, en knelpunten op het gebied van capaciteit en geeft advies over het operationeel management over productiviteit, verzuim en verloop;
• Je bent in staat managementrapportages aan te leveren over productiviteit van het team, op persoonsniveau, Service Levels en KPI’s. Daarnaast kun je rapportages opstellen ter onderbouwing van specifieke vraagstukken voor het MT.

Waar kom je te werken
Als WFM planner heb je een dynamische rol binnen de gemeente Tilburg en kom je te werken voor twee teams te weten, het KlantContactCenter ( 30 fte) en Stadswinkel & Burgerzaken (68fte). Zij zijn verantwoordelijk voor de afhandeling van alle klantvragen die binnenkomen bij de gemeente Tilburg via de receptie / balie of via telefonie, e-mail, social media, WhatsApp, (live)chat en post.

Je werkt nauw samen met de teammanagers en coördinatoren van beide teams. Er is een (a.i.) WFM specialist in dienst die jou zal inwerken en begeleiden.

Binnen jouw functie heb jij de vrijheid om je tijd en dag in te delen, waarbij je minimaal 50% op kantoor (het moderne Stadhuis) werkt. Verbinding met collega’s vinden wij belangrijk en daarom sluit je aan bij het 2- wekelijks overleg met beide teams.
Iedereen binnen de teams staat voor elkaar klaar en naast het harde werken is er altijd tijd en ruimte voor een gezelligheid.

Wat breng je mee
Als WFM planner is het essentieel dat je analytisch goed onderlegd bent. Je vindt het leuk om snel te schakelen en onder druk te presteren. Je bent communicatief sterk en een volwaardig gesprekspartner voor diverse stakeholders. Je bent resultaatgericht, assertief en begripvol naar anderen.
Daarnaast breng je het volgende mee:

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met WFM
• Jij hebt aantoonbare relevante werkervaring met forecasting modellen het liefst opgedaan binnen een klantenservice omgeving.
• Je hebt ervaring met het maken van een planning/week- en dagrooster.
• Je bent 36 uur per week beschikbaar.

Wat krijg je ervoor terug
Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.

Verder bieden wij je:

• De functie is ingeschaald in salarisschaal 8 . Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal €3.014,- en maximaal €4.244.,- bruto per maand; Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte;
• 194 verlofuren en de mogelijkheid om max. 187 verlofuren bij te kopen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. Dat je het gehele jaar door kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling, studie, vakantiegeld of de aanschaf van een (elektrische) fiets;
• Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
• Een goede pensioenregeling bij ABP en korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis;
• Indien je momenteel in vaste dienst bent, blijf je in vaste dienst;
• Een goede werk-privébalans met een werkweek van max. 36 uur, gedeeltelijk thuiswerken en flexibiliteit qua werktijden;
• Een sta/zit bureau, bureaustoel en toebehoren om je thuiswerkplek volledig en goed in te richten;
• Werk je thuis? Dan ontvang je een thuiswerkvergoeding van €3,- netto per thuiswerkdag;
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Wil jij deel uitmaken van ons dienstverlenende en dynamische team? Solliciteer dan via onderstaande button!

Vragen?
De vacature staat open t/m 28 juli 2024. De gesprekken zullen naar verwachting plaatsvinden in week 31. Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Yvette van Engelen, Teammanager KCC, via tel nr. +31650013067. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar agnes.fijnaut@tilburg.nl onder vermelding van vacaturenummer: DVL24-10

Bij een interne overplaatsing naar een nieuwe (kwetsbare) functie zal, op basis van de aard van de werkzaamheden en werkomgeving, een nieuwe Verklaring Omtrent Gedrag worden aangevraagd.