Gemeente Alphen aan den Rijn
ICT Servicedeskmedewerker BVO
Vacature
Zit ICT dienstverlening in je bloed en heb jij ideeën hoe collega’s optimaal kunnen worden ondersteund en versterkt? Kom ons helpen onze ICT service verder vorm te geven!
Wat ga je doen?
Je bent als 1e en 2e lijn ICT Servicedeskmedewerker verantwoordelijk voor het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van collega’s, leveranciers en bestuurders. Je bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Je behandelt supportaanvragen zowel telefonisch, aan de balie, op locatie als digitaal (e-mail of via onze portal) voor zowel de gemeente Alphen aan den Rijn als gemeente Kaag & Braassem. Je bent in staat om goed door te vragen, collega’s uitleg te geven en kennis te delen. Als gezicht van het team ben je bijzonder klant- en servicegericht. Je handelt meldingen direct zelf af of zet deze door naar interne, en externe oplosgroepen. Je registreert vragen, verzoeken en storingen als melding in TOPdesk (ons service-management systeem).
Zelf handel je meldingen af zoals:
Na een geboden oplossing of antwoord controleer je of meldingen naar tevredenheid zijn afgehandeld. Naast je inzet op de ICT Servicedesk kan je gevraagd worden als projectmedewerker in één van de ICT projecten. Je bent altijd op zoek naar kansen en verbeteringen van de dienstverlening.
Wie zoeken wij?
Op een zelfstandige en gestructureerde manier weet je werkzaamheden te verrichten en overzicht te houden en prioriteiten te stellen. Je bent communicatief vaardig en weet met je klantgerichte houding flexibel en oplossingsgericht de klant verder te helpen. Uiteraard beheers je de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Verder zien we graag:
Voldoe je niet aan bovenstaande wensen maar denk je toch een goede match te zijn? Dan ontvangen we graag ook jouw sollicitatie met een duidelijke motivatie.
Wie zijn wij?
Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.
Het Team Beleid, Regie en Informatievoorziening.
De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie (BVO) Rijn en Braassem. Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en het daarbij passende applicatielandschap.
Binnen de BVO werken we in twee teams, het team Functioneel Beheer en het team Beleid, Regie en Informatievoorziening. Met onze BVO collega´s zorgen we dat de ruim 1200 medewerkers van beide gemeenten elke dag goed kunnen werken. Je werkt binnen een team met vakcollega’s en een teamleider. De ICT Servicedeskmedewerker valt onder de verantwoordelijkheid van de directeur BVO, en onder functionele aansturing van Teamleider Beleid, Regie en Informatievoorziening.
Wat bieden wij?
Bij Gemeente Alphen aan den Rijn kom je terecht in een hecht en ondersteunend team waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Onze collega's zijn niet alleen toegankelijk, maar ook enthousiast om hun kennis te delen en met jou te sparren over uitdagende vraagstukken. We geloven in een cultuur van vertrouwen en moedigen een positieve werkomgeving aan waar ruimte is voor humor en een glimlach. We streven ernaar om elkaar te inspireren en te ondersteunen, in een hybride werkomgeving.
Wij leren door te doen. Dat geldt dus ook voor jou, je krijgt bij ons de ruimte om te proberen, leren en je verder te ontwikkelen. Wij durven vernieuwend te zijn, jij ook?
Verder bieden we je:
Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. We hebben flexibele werkplekken en een werkcafé; dé plek voor een inspirerend werkoverleg en toevallige ontmoetingen.
Kijk voor meer informatie over onze secundaire arbeidsvoorwaarden op www.werkenbijalphenaandenrijn.nl/arbeidsvoorwaarden.
Meer weten?
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Jos van Weers van het team Beleid, Regie en Regie Informatievoorziening, bereikbaar op telefoonnummer 06-50171582.
Interesse?
Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Solliciteren kan via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
Wacht niet tot het laatste moment met solliciteren. De gesprekken kunnen plaatsvinden voor de sluitingsdatum en de vacature sluit mogelijk eerder.
Wat ga je doen?
Je bent als 1e en 2e lijn ICT Servicedeskmedewerker verantwoordelijk voor het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van collega’s, leveranciers en bestuurders. Je bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Je behandelt supportaanvragen zowel telefonisch, aan de balie, op locatie als digitaal (e-mail of via onze portal) voor zowel de gemeente Alphen aan den Rijn als gemeente Kaag & Braassem. Je bent in staat om goed door te vragen, collega’s uitleg te geven en kennis te delen. Als gezicht van het team ben je bijzonder klant- en servicegericht. Je handelt meldingen direct zelf af of zet deze door naar interne, en externe oplosgroepen. Je registreert vragen, verzoeken en storingen als melding in TOPdesk (ons service-management systeem).
Zelf handel je meldingen af zoals:
- Het installeren, uitreiken en wissen van tablets, laptops, printtags en mobiele telefoons;
- Het registreren en verhelpen van storingen aan onder andere PC’s, tablets, laptops, printtags en mobiele telefoons;
- Het inspoelen van standaard hardware devices;
- Wachtwoorden resetten;
- Rechten in applicaties goed zetten of aanpassen;
- Ondersteuning bij problemen en verhelpen van verstoringen met betrekking tot Office-applicaties;
- Beperkt beheer AD.
Na een geboden oplossing of antwoord controleer je of meldingen naar tevredenheid zijn afgehandeld. Naast je inzet op de ICT Servicedesk kan je gevraagd worden als projectmedewerker in één van de ICT projecten. Je bent altijd op zoek naar kansen en verbeteringen van de dienstverlening.
Wie zoeken wij?
Op een zelfstandige en gestructureerde manier weet je werkzaamheden te verrichten en overzicht te houden en prioriteiten te stellen. Je bent communicatief vaardig en weet met je klantgerichte houding flexibel en oplossingsgericht de klant verder te helpen. Uiteraard beheers je de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Verder zien we graag:
- Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau;
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld met Microsoft besturingssystemen en Microsoft 365 applicaties;
- Ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk);
- Kennis van computers, laptops, tablets en smartphones;
- Kennis van Exchange, Active Directory, Ivanti Workspace Manager, Citrix, MDM en/of IAM.mel is een pré.
Voldoe je niet aan bovenstaande wensen maar denk je toch een goede match te zijn? Dan ontvangen we graag ook jouw sollicitatie met een duidelijke motivatie.
Wie zijn wij?
Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.
Het Team Beleid, Regie en Informatievoorziening.
De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie (BVO) Rijn en Braassem. Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en het daarbij passende applicatielandschap.
Binnen de BVO werken we in twee teams, het team Functioneel Beheer en het team Beleid, Regie en Informatievoorziening. Met onze BVO collega´s zorgen we dat de ruim 1200 medewerkers van beide gemeenten elke dag goed kunnen werken. Je werkt binnen een team met vakcollega’s en een teamleider. De ICT Servicedeskmedewerker valt onder de verantwoordelijkheid van de directeur BVO, en onder functionele aansturing van Teamleider Beleid, Regie en Informatievoorziening.
Wat bieden wij?
Bij Gemeente Alphen aan den Rijn kom je terecht in een hecht en ondersteunend team waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Onze collega's zijn niet alleen toegankelijk, maar ook enthousiast om hun kennis te delen en met jou te sparren over uitdagende vraagstukken. We geloven in een cultuur van vertrouwen en moedigen een positieve werkomgeving aan waar ruimte is voor humor en een glimlach. We streven ernaar om elkaar te inspireren en te ondersteunen, in een hybride werkomgeving.
Wij leren door te doen. Dat geldt dus ook voor jou, je krijgt bij ons de ruimte om te proberen, leren en je verder te ontwikkelen. Wij durven vernieuwend te zijn, jij ook?
Verder bieden we je:
- Salaris in schaal 8 CAO Gemeenten max. €4.297,- o.b.v. 36 uur;
- o Wanneer je nog niet voldoet aan eisen van ervaring, geschiktheid en bekwaamheid, behoort starten in aanloopschaal 7 ook tot de opties.
- Een individueel keuzebudget van 17,05% met o.a. de mogelijkheid tot koop van vakantie-uren en financiering van een (elektrische) fiets;
- Een pensioenregeling via het ABP, waarbij gemeente Alphen aan den Rijn het grootste deel betaalt;
- Flexibele werktijden en alle faciliteiten om hybride te werken, waaronder een smartphone en een laptop;
- Diverse opleidingsmogelijkheden zodat je jouw potentie verder kunt ontwikkelen;
- Een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding en zelfs gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof;
Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. We hebben flexibele werkplekken en een werkcafé; dé plek voor een inspirerend werkoverleg en toevallige ontmoetingen.
Kijk voor meer informatie over onze secundaire arbeidsvoorwaarden op www.werkenbijalphenaandenrijn.nl/arbeidsvoorwaarden.
Meer weten?
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Jos van Weers van het team Beleid, Regie en Regie Informatievoorziening, bereikbaar op telefoonnummer 06-50171582.
Interesse?
Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Solliciteren kan via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
Wacht niet tot het laatste moment met solliciteren. De gesprekken kunnen plaatsvinden voor de sluitingsdatum en de vacature sluit mogelijk eerder.
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Jos van Weers van
Bedrijfsvoering (
+31 6 50171582)
Over de organisatie
De moderne, transparante uitstraling van het glazen gemeentehuis van Gemeente Alphen aan den Rijn weerspiegelt de ambitie van de organisatie en verwelkomt de inwoners op een open en gastvrije manier.