Medewerker ICT-Service 1e-lijn

De 1ste lijn heeft namens de interne klant de regiefunctie richting de interne 2de lijn en externe leveranciers. Jij zal samen met je nieuwe collega’s van team Informatiemanagement, ICT Service en Onderzoek (IISO)vorm en inhoud gaan geven aan deze nieuwe taken.

Hoe doe jij ertoe?
Je belangrijkste taak is het ondersteunen van de medewerkers, het registreren van meldingen, je levert mobiele apparatuur uit. Je ondersteunt bij mobiele werkplekken die bestaan uit laptops, telefoons, iPads, etc. incl. de software die de organisatie functioneel beheerd. Je kent je weg in het ondersteunen van audiovisuele middelen omdat een groot gedeelte van de medewerkers thuis werkt. Je neemt de telefoon aan, je kan direct schakelen in de organisatie en komt met oplossingen. zorgt voor een correcte verslaglegging en administratie.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega's en/of de betrokken leverancier
• Je maakt analyses van storingen en je signaleert knelpunten. Van daaruit draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan
• Je staat open voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning in het dagelijks werk
• Je denkt actief mee in het verbeteren van de dienstverlening van het team
• Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega's en je werkt actief mee in projectgroepen als dat wordt gevraagd

Wat breng je mee?

• Aantoonbaar MBO4 / HBO niveau middels opleiding of werkervaring
• Heeft minimaal 2 jaar recente werkervaring op een ICT Servicedesk
• Ervaring met het werken volgens ITIL
• Ervaring met het configureren en ondersteunen in het gebruik van Windows OS, OSX en IOS based devices
• Ervaring met het ondersteunen in Microsoft/Office365/Citrix omgeving
• Heeft bij voorkeur Microsoft-certificaten in de fundamental reeks
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbaar service ticket systeem

Wat doen we voor jou?

• Salaris van minimaal € 3.317 en maximaal € 4.752 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9)
• In deze vaste baan start je met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten
• Thuiswerkmogelijkheden, een iPhone en laptop

Werk jij straks hier?
Werken voor IISO is werken voor een afdeling die er alles aan doet om voorop te lopen op het gebied van informatietechnologie en -beveiliging. Binnen deze bruisende club vind je twee krachtige teams ondersteund door de stafafdeling: informatiemanagement (inclusief informatiebeveiliging, business intelligence en onderzoek) en ICT Service. Dag in dag uit streven we ernaar de overige afdelingen - en uiteindelijk onze inwoners - zo hoogwaardig mogelijk van dienst te zijn.

Goed om te weten

• Neem voor meer informatie over deze vacature contact op met Arjan van IJzendoorn, (Teamleider ICT-Service) via mailadres a.van.ijzendoorn@leidschendam-voorburg.nl
• Reageren kan tot en met woensdag 23 oktober
• De eerste gesprekken vinden plaats op 28 oktober 2024. De tweede gesprekken vinden plaats op 30 oktober 2024.