Ben jij de dienstverlenende collega, die graag onze inwoners te woord staat?

De functie?

Het Klant Contact Centrum (KCC) is voor de gemeente de centrale ingang voor alle contacten met inwoners en bedrijven. Het KCC is continue in (door)ontwikkeling en speelt in op de landelijke ontwikkelingen. Als medewerker KCC ben je het visitekaartje voor onze gemeente. In alles wat je doet ben je gericht op dienstverlening en geef je input om de dienstverlening te verbeteren.

We geven je alvast een beeld van een werkdag op het KCC:

Je behandelt binnenkomende telefoongesprekken, je beantwoordt de meest voorkomende vragen en verstrekt de benodigde informatie over een groot aantal producten en diensten Als jij het antwoord niet weet, zorg je ervoor dat de klant het juiste antwoord krijgt Je registreert aanvragen en contacten in onze applicaties Je bent aan de receptie het visitekaartje van de gemeente en eerste aanspreekpunt in onze publiekshal Je schakelt met verschillende teams Je beantwoordt e-mails en vragen via Social Media Je verricht administratieve werkzaamheden op het gebied van parkeervergunningen, uitgifte documenten (rijbewijzen, paspoorten, identiteitsbewijzen) het verwerken van wegafsluitingen/evenementen/matrixborden, het bijhouden van de kennisbank  en overige administratieve handelingen.

We zijn op 1 oktober van dit jaar begonnen in een nieuwe organisatie structuur waarbij we de afdelingen los hebben gelaten, maar vanuit (kleinere) teams werken om zo integraliteit en opgavegericht werken makkelijker te maken. Dit betekent dat team KCC bestaat uit zeven medewerkers van het Klant Contact Centrum en drie medewerkers in de functie van bode. Voor beide disciplines verricht je coördinatie-taken.

Coördinerende taken

Als coördinator ben je;

• Meewerkend voorman/-vrouw met een eigen takenpakket binnen het team KCC
• Sturend op operationeel niveau en het eerste aanspreekpunt voor teamleden van het KCC, de bodes en de teammanager
• Verantwoordelijk voor het vastleggen van processen, documenten en besluiten en waarborging van continuïteit van processen
• Een vraagbaak voor de collega’s uit je team en in staat hun belangen bespreekbaar te maken.
• Je stemt processen af met de andere teams binnen de organisatie

Over de organisatie

Waar kom je werken?

In een open werksfeer, goed bereikbaar en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Dat is werken bij de gemeente Zaltbommel in een notendop. Wij kennen weinig hiërarchie en iedereen loopt bij elkaar naar binnen. Het gemeentekantoor staat vlak naast de A2 en er is een rechtstreekse treinverbinding vanuit Utrecht en Den Bosch. Tel daar nog een gratis parkeerplek voor de deur bij op en je hebt het recept voor een ideale werkomgeving. Naast de historische (binnen)stad Zaltbommel is er het buitengebied dat verdeeld is over elf dorpen. De ongeveer 160 vaste werknemers werken vanuit het gemeentekantoor in Zaltbommel en de gemeentewerf. Wij vinden onderling contact, ook buiten de inhoud om, belangrijk. En dat stimuleren we. Ontdek nu jouw mogelijkheden bij de gemeente Zaltbommel!

Je maakt deel uit van team KCC. Het team KCC is een topteam van 10 collega’s in een goede leeftijd-mix. We staan voor elkaar klaar en werken goed samen. Feedback geven kan prima en vinden we nuttig. Samen komen wij er altijd uit! Daarbij zijn we bereid net even een stapje extra te doen als de situatie daar om vraagt. Werkplezier is heel belangrijk en dat straalt het team ook uit! 

Jouw profiel

Wat verwachten we van jou?

MBO werk- en/of denkniveau. Je hebt werkervaring als telefonist / receptionist en met coördinerende taken en je hebt ervaring met het werken in diverse computersystemen waaronder Officepakket 365.

• Je bent een vrolijke, enthousiaste en frisse verschijning met een open blik.
• Je hebt ervaring met klantcontact en beschikt over een hoog dienstverleningsniveau.
• Je bent toegankelijk, een aanpakker, kunt snel schakelen en staat op een prettige en professionele manier klanten en collega’s te woord. Ook in lastige situaties.
• Ervaring met de taken en/of producten van burgerzaken is een pré.
• Service, flexibiliteit, inlevingsvermogen, oplossingsgericht, klantgerichtheid en een zelfstandige werkhouding zijn kwaliteiten die bij jou passen.

Je werkt graag samen, denkt mee, je bent proactief en kritisch. Je krijgt veel energie van het werken met én voor mensen en hebt een drive om het gesprek wat je met hen hebt positief af te sluiten

Je bent flexibel inzetbaar, bij afwezigheid van collega’s kun je op de dinsdagavond worden ingeroosterd.

Geïnteresseerd?

Herken je jezelf in het profiel? Wacht dan niet langer en solliciteer direct.

Arbeidsvoorwaarden

Waar kun je op rekenen?

Naast een marktconform salaris, salarisschaal 8 (vanwege de coördinerende taken), maximaal € 4.297-, (fulltime), ontvang je jaarlijks 17,05% Individueel Keuzebudget. Ook stellen we een mobiele telefoon ter beschikking. Wij kennen een uitstekend pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, variabele werktijden en studiemogelijkheden. Tegenover het gemeentekantoor is er voldoende gratis parkeergelegenheid.

Meer informatie

Wil je meer weten?

Kijk eens op onze website https://www.werkenbijgemeentezaltbommel.nl/ voor meer informatie over het werken in onze gemeente. Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Chantal van Beers, Teammanager Klantcontactcentrum. Te bereiken via telefoonnummer 0418-681 710 of via e-mailadres cvanbeers@zaltbommel.nl. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.

Heb je vragen over de procedure? Neem dan contact op met Yvette Alders, HR adviseur, 088-204 4691  of via yalders@bommelerwaard.nl. 

Ligt hier voor jou een uitdaging?

Maak dan je enthousiasme uiterlijk 11 november 2024 kenbaar en stuur je sollicitatie (motivatie & CV).

Kom werken in Zaltbommel!

Zeg “hallo” tegen je nieuwe baan!