Ervaren klantadviseur / casemanager voor ons Ondernemersplein

Ervaren klantadviseur / casemanager voor ons Ondernemersplein
HBO | €3.602 – €5.313 | Schaal 10 | Vast | 36 uur

Werken als klantadviseur/casemanager bij gemeente Haarlemmermeer betekent …

• dat je het eerste aanspreekpunt bent voor ondernemers in een politiek-bestuurlijke omgeving;
• dat je aan de slag gaat met complexe en discipline-overstijgende vragen en initiatieven van ondernemers in voornamelijk het Fysieke Domein en deze weet te beoordelen, te begeleiden en te sturen;
• dat je daarom beschikt over goede netwerken en de samenwerking aan kan gaan. Dat zowel binnen de gemeente als met verschillende belanghebbende groepen buiten de gemeente;
• dat je energie krijgen van het samenbrengen en op één lijn krijgen van verschillende stakeholders met uiteenlopende belangen;
• dat je actief bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van het team én aan je eigen persoonlijke ontwikkeling natuurlijk.

De kern van jouw functie
Als klantadviseur/ casemanager maak je onderdeel uit van het Ondernemersplein binnen het cluster Veiligheid van gemeente Haarlemmermeer. Als klantadviseur / casemanager bestaan je werkzaamheden uit het te woord staan van alle bedrijven en instellingen en het geven van voorlichting en advies over de (on-)mogelijkheden. Hiervoor dien je te beschikken over ruime ervaring. Je weet je weg in gemeenteland, je kunt het Omgevingsplan en de regels goed interpreteren en je bent op de hoogte van het beleid. Goede kennis van de gemeente Haarlemmermeer, zowel topografisch als organisatorisch, en door te weten wat er speelt binnen de gemeente Haarlemmermeer kan je het verschil maken. Je zet de klant centraal en staat ze telefonisch en persoonlijk op een klantvriendelijke manier te woord. Ook de digitaal gestelde vragen per mail beantwoord je op een adequate manier. Je weet als geen ander snel tot de kern van de vraag te komen en te analyseren waar je terecht kunt met je vragen voor een passend antwoord.

Indien een ondernemer een ruimtelijk initiatief heeft dat niet aan het Omgevingsplan voldoet, maak je een afspraak met de ondernemer voor een intakegesprek. Je bereidt het intakegesprek goed voor door o.a. te achterhalen wat er reeds gespeeld heeft op die locatie. Tijdens het gesprek denk je mee met de klant. Je communiceert duidelijk. Na het gesprek verwoord je dit helder in een intakeverslag. Met name de complexere initiatieven komen bij jou terecht, waarbij je een initiatief begeleidt door een toetsingsproces met een intake-& omgevingstafel of bij de Werkgroep Ruimtelijke Advisering (WRA). Hierbij worden de adviezen besproken van verschillende clusters en vakspecialisten. Na dit proces verwoord je dit helder in een adviesbrief, waarin je de ondernemer terugkoppelt of het initiatief kansrijk of niet kansrijk is als de ondernemer een omgevingsvergunning gaat aanvragen. Jij vervult dus een belangrijke rol.

We doen het samen!
Cluster Veiligheid is verantwoordelijk voor beleid, uitvoering, sturing en regie op het gebied van leefbaarheid en veiligheid. Cluster Veiligheid heeft als visie: “Bouwend op de kracht en zelfredzaamheid van Haarlemmermeer(-ders) werken wij met de inwoners en onze partners samen aan een veilige, leefbare en schone gemeente.” Het cluster bestaat verschillende teams: Openbare Orde en Veiligheid; Omgevingsvergunningen (het Ondernemersplein maakt deel uit van dit team); Verkeer, Evenementen & Horeca; Handhaving & Toezicht; Bouw & Milieu; Advies en Regie. Met dit cluster sluiten we aan bij de kracht en zelfredzaamheid van onze inwoners en ondernemers. Daarop schrijven wij beleid en daar handelen wij naar.
Het Ondernemersplein heeft tevens een nauwe verbondenheid met cluster Ruimte, Economie en Duurzaamheid (RED). Gezamenlijk werken we aan het doel om economisch kwalitatief tot de top vijf Nederlandse gemeenten te behoren. In ons werk leggen we de nadruk op duurzame groei en groen ontwikkelen. Dit betekent dat we bewuster kiezen voor kwaliteit boven kwantiteit, selectief zijn en een meer diverse economie nastreven.
Het Ondernemersplein is van grote waarde in onze dienstverlening aan ondernemers in de Haarlemmermeer. Elke dag heeft het team te maken met vragen en initiatieven van ondernemers en instellingen (zoals scholen en sportverenigingen) over de hele reeks van producten en diensten: zoals informatieverzoeken m.b.t. het Omgevingsplan, beleid, starten van een onderneming, ontwikkelplannen van bedrijventerreinen, kantoorlocaties en winkelcentra. Daarnaast zien we een groeiende behoefte bij ondernemers in de ondersteuning om ruimtelijke ontwikkelingen mogelijk te maken. Het Ondernemersplein biedt de dienstverlenging aan ondernemers en instellingen, om voorafgaand aan de officiële omgevingsvergunningaanvraag, hun initiatieven te bespreken in een intakegesprek en in later stadia met specialisten. Hiermee kan een initiatiefnemer een eerste indruk krijgen of de gemeente een initiatief wel of niet als kansrijk beschouwd. Dit proces vraagt om een nauwe samenwerking en integrale aanpak over verschillende disciplines, teams en clusters.

Ontmoet meer collega’s. Samen zijn wij meer.

Maak het verschil
Bij gemeente Haarlemmermeer zet jij je dagelijks in voor ruim 160.000 inwoners. Met jouw expertise, ambitie en energie kun je dus écht het verschil maken. Dat doe je samen met circa 1.250 collega’s. Bij Haarlemmermeer vind je stedelijke dynamiek én een dorps karakter. Daartussen vind je prachtige natuur, rijke historie en landbouwgrond. Dat betekent dat je in je werk in aanraking komt met allerlei onderwerpen, belangen en uitdagingen. De komende jaren blijft Haarlemmermeer sterk groeien en ook onze maatschappij staat niet stil. Er is dus genoeg te doen waarbij we jouw kennis, daadkracht en visie goed kunnen gebruiken. Kom jij met ons in beweging en daag je ons uit met jouw frisse blik?

Dit krijg je van ons

• Een warm welkom, goede begeleiding en grote collegiale betrokkenheid.
• Een salaris tussen de €3.602 – €5.313 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto maandsalaris dat je kunt laten uitbetalen of waarmee je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kunt kopen.
• Een goed pakket met secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een ABP-pensioenregeling.
• Werken waar en wanneer je wilt en flexibele begin- en eindtijden, afhankelijk van je functie. Ondersteund met een telefoon en laptop, ook afhankelijk van je functie.
• Professionele groei met onze opleidingsacademie Bouw aan Jezelf, loopbaancoaching en Het Goede Gesprek.
• Persoonlijke vitaliteit dankzij het MEERVitaal-programma en uiteenlopende activiteiten, zoals de maand van de vitaliteit, ondersteuning bij mantelzorg, workshops voor ouders met jonge kinderen en veel meer.
• Jonge Ambtenaren: een netwerk met en voor alle nieuwe collega’s (jong én oud).

Haarlemmermeer is een ambitieuze gemeente, ook wat betreft bouwen en dienstverlening aan onze ondernemers. Dit brengt een hoop kansen én mogelijkheden. Wij bieden jou een afwisselende baan in een dynamische werkomgeving. Met de komst van de Omgevingswet en de Wet kwaliteitsborging bouw zijn de inhoud van het werk en processen veranderd. Afhankelijk van je achtergrond en jouw ervaring op het gebied van vergunningverlening, biedt dit mogelijkheden om je kennis te verbreden en te verdiepen.

Dit neem je mee
Van de klantadviseur/ casemanager verwachten we goede kennis van de actuele regelgeving. Je signaleert tijdig wijzigingen in de regelgeving en implementeert deze binnen het team. Als er aanpassingen noodzakelijk zijn in het werkproces dan neem je, in overleg met je teammanager, de regie om dit door te voeren binnen het team. Je weet verbanden te leggen met in- en externe partners en adviseurs, onderhoudt deze contacten en zoekt actief de samenwerking op. Je speelt een actieve rol in de verdere ontwikkeling van het team, met een huidige focus op ruimtelijke initiatieven, naar “één plek waar ondernemers integraal geadviseerd worden bij het realiseren van hun plannen” en zorgt dat de digitale participatie met bedrijven en ondernemers wordt doorontwikkeld.

Wij zijn op zoek naar een collega die beschikt over een brede blik en met de ondernemer meedenkt. Je werkt efficiënt, bent goed in het bewaken van het totaaloverzicht en ziet de samenhang tussen verschillende vergunningen en bestuurlijke besluitvormingsprocessen.
Je ervaring zorgt ervoor dat je mogelijkheden en onmogelijkheden duidelijk in beeld kunt brengen. Tot slot ben je integer, stressbestendig, resultaatgericht, collegiaal en vind je vernieuwingen leuk. Je beschikt over onderhandelingsvaardigheden en een goede dosis overtuigingskracht.

Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur kennis van de Omgevingswet of bestuursrecht);
• Ruime werkervaring in het omgaan met ondernemers in een politiek-bestuurlijke omgeving;
• Kennis van wet- en regelgeving op gebied van bouw-, milieu en overige vergunningen APV en Bibob;
• ABW1 opleiding (pré)
• Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt een klant– en servicegerichte instelling;
• Je hebt een flexibele werkhouding;
• Je bent gericht op samenwerking, een echte teamplayer;
• Je toont initiatief, signaleert problemen en komt met oplossingen;
• Stress bestendig.

Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met je
Wij ontvangen graag jouw reactie met een actueel CV. We lezen graag wat jou inspireert in deze functie en onze gemeente en waarom jij denkt dat jij onze gedroomde kandidaat bent.

Meer weten over deze vacature?
Wil je eerst meer informatie of een korte kennismaking? Bel of mail ons gerust. Voor inhoudelijke informatie of een korte kennismaking Reineke de Boer-Koldewijn, via 06-39260575 of via reineke.koldewijn@haarlemmermeer.nl.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Rolf van de Haar, recruiter, via 023-5676273 of via recruitment@haarlemmermeer.nl

Procedure

• De sluitingsdatum van de vacature is 30 oktober 2024. In eerste instantie staat deze vacature 14 werkdagen intern online. In het geval dat wij geen geschikte interne kandidaat weten te vinden dan zal de vacature extern gepubliceerd worden.
• Eerste gesprekken zullen plaatsvinden in week 44 & 45 en zullen in onderling overleg worden ingepland.
• Een assessment kan onderdeel uit maken van de procedure, dit zal verder worden toegelicht in de gesprekken.