Klantcontact adviseur

Vaste functie, 24-32 uur per week, schaal 6

"Mensen helpen is mijn tweede natuur"

Herken jij jezelf in deze uitspraak? Dan ben jij misschien wel diegene die wij zoeken om ons
klantcontactteam (KCC) te komen versterken?

Het Klant Contact Centrum (KCC) is een belangrijke schakel tussen overheden en de burger. Het is de plek waar veel vragen voor onze gemeente binnenkomen.
Als klantcontact adviseur beantwoorden wij vragen via de telefoon, maar ook via e-mail, onze sociale-media kanalen, aan onze snelbalie en als gastheer/vrouw.
Samen met jouw collega’s werken we aan de perfecte Dienstverlening.

Wat ga je doen?
Samen met jouw energieke collega’s sta je klaar om onze inwoners verder te helpen.

Als Klantcontact adviseur:

• Sta je onze inwoners/ partners duidelijk te woord;
• Handel je zoveel mogelijk gesprekken zelfstandig af;
• Adviseer je over verschillende producten en diensten van de gemeente;
• Ben je tevens regelmatig werkzaam achter de snelbalie waar je onze inwoners en/of bezoekers met jouw warme en vriendelijke uitstraling welkom heet.

Wat neem je mee?

• Als Klantcontact adviseur heb je een toegankelijke uitstraling; bezoekers spreken jou graag aan wanneer je achter de receptie zit.
• Met jouw klantgerichte houding kun jij jezelf goed verplaatsen in anderen.
• Jij bent altijd opzoek naar de vraag achter de vraag.

Wat vragen wij van jou?

• Mbo werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantcontact (via telefoon of receptie);
• Een uitstekend Nederlands taalgebruik (in woord en geschrift). Beheersing van Engels is een Pré;
• Klantgerichte typevaardigheid;
• Kennis van het gebruik van diverse sociale-media;
• Digitaal zeer vaardig i.v.m. het tegelijkertijd bedienen van verschillende systemen.

Ons KCC team is flexibel inzetbaar. Dit betekent dat we alle dagen van de week, op wisselende tijdstippen met elkaar aan het werk zijn. Ook soms op de woensdagavond. Kun jij deze flexibele baan goed combineren met je privéleven? Dan krijg je er een afwisselende baan (die écht nooit saai is), in een leuk hecht team voor terug.

Wat krijg je van ons?
Je gaat werken in neen veelzijdige stad. We zijn trots op onze historie, terwijl we de blik stevig op de toekomst richten. De organisatie staat open voor jouw ideeën en de lijnen zijn kort. Verder hebben we voor je:

• een salaris van minimaal € 2.434,- en maximaal € 3.524,- bruto (36 uur, volgens de cao gemeenten schaal 6);
• eerst een contract van één jaar met uitzicht op een vast contract;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto salaris dat je vrij kunt besteden aan de beschikbare doelen, passend bij jouw persoonlijke wensen;
• een professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling;

We hebben een levendige personeelsvereniging, de Zandkruiers, met een breed aanbod aan gezellige activiteiten. En een jong ambtenarennetwerk, de Nieuwe Geineratie, die allerlei interessante activiteiten organiseert om je verder te ontwikkelen als professional. Ook organiseren zij maandelijks een gezellige borrel waarbij je collega’s van verschillende afdelingen kan ontmoeten én nieuwe inzichten kan opdoen.

Meer weten?
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Mariska Groen (Coördinator KCC) op telefoonnummer 0624806864.

Direct solliciteren?
Ben je na het lezen van de vacature enthousiast geworden over deze baan? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Wij ontvangen graag je cv en een korte motivatie.

Je kunt tot en met donderdag 28 november 2024 reageren op deze vacature.

Wij nodigen interne- en externe kandidaten van harte uit om te solliciteren. Bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat (werkzaam bij de gemeente Nieuwegein) voorrang in onze procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.