Systeembeheerder

Beginnen jouw handen al te jeuken wanneer het gaat over ICT-dienstverlening richting gebruikers? Blijf je altijd scherp en kritisch als het gaat om de kwaliteit van dienstverlening en verbeteren van processen? Kom dan ons team versterken, waarin je werkt aan een nog betere dienstverlening richting onze gebruikers bij verschillende partnergemeenten.

De afdeling INA & ICT Gouwe-IJssel
De afdeling Informatievoorziening & Automatisering (INA) verzorgt als ICT Gouwe-IJssel een betrouwbare ICT-infra voor Gouda zelf en vier partnergemeenten: Zuidplas, Waddinxveen, Montfoort en IJsselstein (ca. 2.300 eindgebruikers). De afdeling Informatievoorziening en Automatisering bestaat uit twee teams en 60 medewerkers.
Team Automatisering verzorgt de dienstverlening aan al deze gebruikers door o.a. het beheren van de ICT-infrastructuur, het verhelpen van storingen, het uitgeven van (mobiele) apparaten en het oppakken van nieuwe (aan) vragen.
Team Informatievoorziening adviseert in de breedte over het beleid op het gebied van informatievoorziening en informatiebeheer, nieuwe wetgeving, architectuur, archivering en veiligheid en maakt de vertaling van de wensen op applicatiegebied naar de technische infrastructuur. Informatiemanagement en functioneel beheer zijn binnen Gouda gedeeltelijk decentraal belegd.

De afdeling heeft de komende jaren als inhoudelijke uitdaging de gemeente Gouda steeds meer procesgericht en digitaal te laten werken. Daarnaast werken we hard aan het door ontwikkelen van de moderne hybride werkplek en hebben wij het komende jaar een nieuwe uitdaging met het toevoegen en inrichten van een nieuwe ICT omgeving. We vertalen de ontwikkelingen op het gebied van de cloud en informatieveiligheid naar onze IT-infrastructuur en applicatielandschap. Alles wat we doen gaat over dienstverlening. We hebben als doel het ICT-beheer en daarmee de ICT-ondersteuning van de eigen organisatie en die van de partnergemeenten te verbeteren.

Wat ga je doen?
Op een werkdag begin je met pro actief beheer door checks te doen op onze beheeromgeving. Je zorgt voor verbeteringen aan bestaande producten binnen onze ICT omgeving, verhelpt storingen en help je collega's, persoonlijk en vanuit ons ticket en registratie systeem Topdesk verder. Vragen of problemen met betrekking tot de infrastructuur, applicaties of rondom security los je zelf op. Een aantal keer per week is er een teamoverleg om onderling af te stemmen. De lijnen met teamleden van het Servicepunt zijn kort en daardoor kan je snel over en weer schakelen om een probleem snel op te lossen. Elke dag zorgen wij er als team (pro) actief voor dat iedereen kan werken met de beschikbare ICT-faciliteiten. Als systeembeheerder zorg jij voor een betrouwbare ICT infrastructuur door projecten tot een goed einde te brengen en door storingen te analyseren en op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor de Microsoft producten binnen de ICT omgeving, maar je denkt en werkt ook mee als er problemen rondom andere producten spelen. Met jouw dienstverlenende instelling en enthousiasme help je de collega’s die afhankelijk zijn van onze dienstverlening op weg om hun werk te kunnen doen voor de inwoners van de verschillende gemeenten.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Verlenen van 2e lijns technische ondersteuning aan gebruikers vanuit ons ticketingsysteem Topdesk;
• Identificeren, analyseren en oplossen van technische problemen met betrekking tot hardware, software, netwerken en andere IT-systemen;
• Beheren en inrichten van ICT producten binnen de Microsoft suite (Azure, Intune, Exchange);
• Beheren van verschillende producten op gebied van security (Azure security, SOC, Cryptospike e.a.);
• Documenteren van incidenten, verzoeken en oplossingen in ons ticketingsysteem of kennisbank;
• Effectieve communicatie met gebruikers om technische problemen en oplossingen duidelijk uit te leggen;
• Prioriteren van incidenten en verzoeken op basis van urgentie en impact en zorgen voor een tijdige oplossing;
• Indien nodig, escaleren van complexe problemen (majors en storingen) naar het hogere niveau technische teams en collega’s t.b.v. het coördineren van de communicatie;
• Bijhouden van documentatie, tekeningen en waar nodig beleidspunten omtrent de ICT producten in beheer.

Met wie werk je samen?
Je gaat werken met collega systeembeheerders (12) die ervaren en gedreven zijn. Je handelt 2e lijns incidenten en aanvragen af, doet het dagelijkse beheer van ICT infrastructuur en werkt mee aan wijzigingen en projecten. Jouw drive? De dienstverlening een kwaliteitsimpuls geven. Verbeterpunten of ideeën leg je voor aan je directe collega’s of bespreek je in de dagstart met het team. Personele zaken, prioriteitstelling of acties m.b.t. jouw ontwikkeling bespreek je met de teamleider Automatisering.

Waarom is dit de baan voor jou?
Dit is dé baan voor jou als je het leuk vindt om in de huidige ‘uitbesteed-tijd’ nog zelf de ICT te doen. Er is ruimte om zelf te troubleshooten en er is altijd een vriendelijke en slimme collega om mee te sparren over ICT vraagstukken en issues waardoor je kennis op orde blijft. Jij bent de aanjager van het team om de workload aan meldingen, beheer en projecten samen met jouw teamleden tot een resultaat te brengen en de gebruiker tevreden te stellen. Durf jij verantwoordelijkheid te nemen in het verder verbeteren van de dienstverlening en de kwaliteit van het beheren van de ICT infrastructuur ? Dan is dit het moment om te solliciteren!

Wat zegt je collega?
“Ik werk graag bij de gemeente Gouda en ICT Gouwe-IJssel, omdat de afdeling continu in ontwikkeling en beweging is. De partnergemeenten hebben verschillende verwachtingen en wensen. Hierdoor is het nooit saai. Daarbij is de samenwerking met mijn directe collega’s erg prettig. We hebben een ‘I‘ve made it, so I can fix it’ mentaliteit. Dat maakt het werken, naast de gezellige momenten, inhoudelijk gezien aantrekkelijk”.

Wat heb jij in huis?

• Minimaal Mbo 4 werk- en denkniveau;
• Je hebt aantoonbare en ruime ervaring met ondersteuning en dienstverlening binnen de ICT;
• Je hebt ruime kennis en ervaring van Microsoft producten zoals Azure, Intune, Exchange, Active directory;
• Het is een pré als je kennis hebt van ‘technische’ applicaties (bijvoorbeeld Teams, Anywhere365, o365);
• Je hebt ervaring met informatieveiligheid en security binnen de ICT (bijvoorbeeld SOC, monitoring, certificaten en beveiligingsincidenten);
• Je bent een aanjager en kan je collega’s meekrijgen in de ontwikkeling op gebied van Microsoft producten;
• Je spreekt de taal van de techniek maar je bent ook in staat dit te vertalen naar begrijpelijke tekst voor collega gebruikers;
• Je bent communicatief vaardig; dat houdt in dat je de collega duidelijk, vriendelijk en enthousiast kan ondersteunen;
• Je hebt de drive om je continu te blijven ontwikkelen;
• Je hebt een analytische, commerciële, advies- en servicegerichte instelling;
• Je denkt graag mee, bent behulpzaam, betrokken en proactief.  

Dit bieden wij:
Gouda is van oudsher de stad van kaas en stroopwafels. Smaakvol en divers! Een leuke, middelgrote stad met grootstedelijke uitdagingen; want Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Daarom zijn we ook zoek naar #smaakmakers, want jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken! Welke smaak voeg jij toe aan Gouda?

Wat bieden wij naast smaak?

• Als je werk het toelaat behoort hybride werken tot de mogelijkheden, waarbij we een goede werk-privé balans centraal stellen;
• Ons Huis van de Stad met #smaakvol bedrijfsrestaurant en pal naast het treinstation;
• Goede ICT voorzieningen met o.a. een keuze in smartphones die je voor werk en privé mag gebruiken;
• Een duurzame reiskostenvergoeding waarbij we stimuleren om op een duurzame manier naar kantoor te reizen;
• Platte organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng;
• Een individueel keuzebudget van 17,05 %, inzetbaar voor bijvoorbeeld een opleiding, extra salaris of verlof;
• Een eigen ontwikkelbudget om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren/vorm te geven;
• Groot aanbod op het gebied van jouw ontwikkeling en vitaliteit via de GoudAcademie, zoals opleidingen, (online)trainingen, e-learnings, webinars, masterclasses en e-books;
• < 35 jaar? Sluit je aan bij ‘Jong Goud’ voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkborrels.

Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Salaris en contract
Het gaat om een functie voor 36 uur, waarbij we altijd met een contract voor een jaar starten. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en betreft maximaal € 4.811 ,-- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 9).

Voor een uitgebreide toelichting op ons ruime aanbod arbeidsvoorwaarden klik hier. Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Enthousiast?
Wil je ook als #smaakmaker bij ons aan de slag? Solliciteer dan meteen via de button of het onderstaande sollicitatieformulier. Dit kan tot en met 8 januari 2025. De gesprekken vinden in week 3 plaats.

Heb je vragen over de functie, wil je eens bellen of koffie drinken met een toekomstige collega? Neem dan contact op met Mark Moen, Teamleider Automatisering afdeling INA via 06-48135568.

Voor meer informatie over het werken bij de gemeente Gouda of de wervingsprocedure kun je contact opnemen met Angela Jagesar, Recruiter afdeling HRM, via 06-25546682.

Sollicitatieprocedure:
Na de sluitingstermijn van de vacature krijg je zo snel mogelijk een reactie op jouw sollicitatie. Na een eerste selectie benaderen we de kandidaten voor een sollicitatiegesprek. We houden maximaal 2 sollicitatiegesprekken, deze gesprekken kunnen zowel fysiek als via Teams plaatsvinden. Eventueel maken we gebruik van een referentieonderzoek en/of (online) assessment. Ben jij onze #smaakmaker, dan krijg je nog een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Van al onze nieuwe collega’s vragen we een verklaring omtrent gedrag (VOG).