Medewerker Burgerzaken en Klantenservice

Medewerker Burgerzaken en Klantenservice
32-36 uur

Nijkerk groeit, groei je met ons mee!

Ben jij op zoek naar een betekenisvolle, afwisselende en uitdagende baan bij de gemeente? Dan is de functie van Medewerker Burgerzaken en Klantenservice bij de gemeente Nijkerk echt iets voor jou. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners en speelt een sleutelrol in het leveren van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen, snel en gemakkelijk aan onze inwoners Daarnaast voorzie je hen van antwoorden op al hun vragen.

Wat ga je doen?
In de gemeente Nijkerk ga je aan de slag bij Burgerzaken en Service en Informatie (KCC) word je ingezet binnen het Servicecentrum, het centrale punt voor alle directe contacten met inwoners. Je maakt deel uit van het team Burgerzaken of Klantenservice, een enthousiaste groep collega’s met een mix aan ervaring en een warme sfeer. Wij stimuleren continue professionele ontwikkeling, met onbeperkte toegang tot E-learning. Onze inwoners maken altijd een afspraak en dat zorgt voor een effectieve en prettige dienstverlening. In ons contact met inwoners aan de balie of aan de telefoon, is onze doelstelling om meer dan de helft van de vragen in één keer af te handelen. Avonddiensten worden in teams gedraaid, inclusief een gezamenlijke maaltijd. Dit is jouw kans om bij te dragen aan de doelstelling om een inwoner in Nijkerk altijd in één keer te helpen.

Belangrijkste taken

• Directe Ondersteuning aan Inwoners: Afhandelen van aanvragen van bewoners voor paspoorten, rijbewijzen en ID-kaarten en beantwoorden van diverse vragen. Je levert de juiste formulieren en bent alert op identiteitsfraude.
• Informatieverstrekking: Correcte informatie verstrekken over reisdocumenten, rijbewijzen en ook over afvalverwerking, bouwwerkzaamheden en meldingen in de openbare ruimte.
• Identiteitscontrole en Fraudepreventie: Controleren van identiteitsdocumenten en alert zijn op identiteitsfraude en ondermijning.
• Flexibiliteit in Werkuren: Beschikbaarheid in wisseldiensten, inclusief avonduren en werk bij ons loket in Hoevelaken.
• Diverse Werkzaamheden: Uitvoeren van taken bij de burgerzakenbalie, telefonische dienstverlening of persoonlijk contact.

Waar kom je te werken?
In deze dynamische rol bij onze gemeente sta je direct in contact met inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt en gezicht van de gemeente, waarbij jouw doel is om inwoners in één keer goed te helpen. Daarbij kunnen inwoners ervoor kiezen om te bellen, op bezoek te komen, een mail te sturen of een onlinedienst te gebruiken. Daardoor zijn je werkzaamheden gevarieerd, van gesprekken en aanvragen bij Burgerzaken tot telefonische dienstverlening en de afhandeling van mail en online diensten. Je leert steeds nieuwe kennis en vaardigheden en groeit mee met onze binnen het Servicecentrum. Dit is de centrale toegang voor inwoners en zetten we nadrukkelijk in het nieuwe gemeentehuis in.

Wat bieden wij jou?

• Een arbeidsovereenkomst vooralsnog tot 1 januari 2026.
• Een prima arbeidsvoorwaardenpakket volgens de Cao Gemeenten. Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en ervaring, minimaal € 2.339,- met een maximum van € 4.100,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (aanloopschaal 6, functieschaal 7);
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, naar eigen wens in te zetten voor bijvoorbeeld extra verlof;
• Een baan met doorgroeimogelijkheden in de eigen rol en daarbuiten;
• Een gemeente waar oog is voor een goede werk- en privébalans en de mogelijkheid van hybride werken;

Wat vragen we?

• Mbo4-niveau vereist, bij voorkeur met opleidingen in Burgerzaken; bereid tot verdere scholing.
• Bij voorkeur 1 jaar ervaring bij een afdeling Burgerzaken
• Ervaring in een frontoffice rol met bezoek, telefoon of email en uitstekende beheersing van het Nederlands.
• Zelfstandige werkhouding, met het vermogen om discreet om te gaan met gevoelige informatie.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, klant- en resultaatgericht.
• Empathisch, probleemoplossend, teamplayer, flexibel en stressbestendig.

Wie zijn wij?
Nijkerk is een historische middelgrote gemeente, centraal gelegen tussen de roerige Randstad, de prachtige Veluwe en Gelderse Vallei! Dynamisch en volop in ontwikkeling. En dat betekent uitdagingen, want niet alles kan overal en altijd.

In onze organisatie willen we dat jouw talenten tot uiting komen en dat jouw talent zich verder door kan ontwikkelen - De juiste mens op de juiste plek.

Ben je enthousiast?
Herken jij jezelf in deze functie en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer dan direct via www.werkenbijblnp.nl. Indien een geschikte kandidaat zich aanmeldt, wordt er direct een gesprek ingepland. De vacature sluit op zondag 19 januari 2025. Binnen één week na de sluitingsdatum ontvang je een bericht over de voortgang van je sollicitatie. We kijken ernaar uit om je sollicitatie te ontvangen en je mogelijk te verwelkomen in ons team!

Neem contact op.
Heb je vragen over de vacature of de organisatie? Neem dan contact op met Douwe Boersma, teamleider Burgerzaken en Klantenservice, via telefoonnummer 06 – 51 92 89 09 of per e-mail: d.boersma@nijkerk.eu

Heb je vragen over de procedure? Geen probleem! Onze recruiter helpt je graag verder!
Neem contact op met Erkan Dinc via telefoonnummer 06 – 58 94 90 10 of stuur een e-mail e.dinc@nijkerk.eu.

Meer informatie vind je op www.nijkerk.eu

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.