Medewerker Servicepunt

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen

• Via de mail, telefoon en Topdesk neem je meldingen in behandeling en pak je deze zelf op of zet je de meldingen door naar de 2e lijn;
• Je zorgt als accountbeheerder voor het updaten van het kennissysteem en plant elke maand een accountoverleg in met de desbetreffende interne afdelingen;
• Je bent deelgenoot van diverse projecten waarin je meedenkt vanuit het team Servicepunt. Deze projecten kunnen gericht zijn op Vastgoed, ICT en Facilitair;
• Je bent ambassadeur van Gastvrij Tilburg;
• Je organiseert gedurende de week een dagstart en schrijft wekelijks de weekupdate voor het gehele team;
• Je behandelt vragen fysiek aan de servicebalie en geeft ICT middelen uit.

Waar kom je te werken
Jij wordt onderdeel van de afdeling Faciliteiten, team Servicepunt. Het Servicepunt bestaat uit 26 gezellige collega’s. Het Servicepunt telt 3 subteams, Digitale Werkplek, ICT-werkplekbeheer en Helpdesk. Jij wordt als Medewerker Servicepunt onderdeel van dit laatste team dat bestaat uit 8 medewerkers. Maar je werkt nauw samen met de andere collega’s van het Servicepunt. Daarnaast werk je, naast uiteraard je collega’s van de afdeling Faciliteiten, met name veel samen met de afdeling Data, Informatie en Technologie en Vastgoed. Kortom, een grote, interessante en uitdagende keten van samenwerkingspartners!

Bij de afdeling Faciliteiten staan we voor het verrassend faciliteren van onze interne organisatie. We willen altijd dat stapje extra zetten en meedenken met de behoefte die er in de organisatie is. Dit uiteraard altijd binnen het spanningsveld van wat technisch en financieel mogelijk is. Verbinding, Daadkracht, Vernieuwend en Eigenaarschap zijn kernwaarden die bij ons dagelijks uitgedragen worden. We zijn een afdeling van doeners en zorgen dat we zaken voor elkaar krijgen. Dit alles met een gezonde dosis humor!

Wat breng je mee

• Jij switcht met het grootste gemak tussen het beantwoorden van een mail, het behandelen van meldingen binnen Topdesk en het te woord staan van een klant die ons Servicepunt bezoekt of belt;
• Jouw Nederlands is foutloos;
• Je bent enthousiast en flexibel;
• Je hebt getrainde vingers door je computer vaardigheden;
• Je draait je hand niet om voor administratief werk in Topdesk;
• Je staat stevig in je schoenen, gaat keer op keer voor de beste service en houdt wel van een beetje werken onder druk;
• Je hebt een opleiding op minimaal mbo+ niveau afgerond;
• Je bent 32-36 uur per week inzetbaar, van maandag t/m vrijdag, met één vaste roostervrije dag p/w.

Wat krijg je ervoor terug
De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.

Verder bieden wij je:

• De functie is ingeschaald in salarisschaal 7 met aanloopschaal 6. Op basis van een fulltime dienstverband (36 uur) is dit minimaal € 2404,- en maximaal € 3784,- bruto per maand. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte;
• De mogelijkheid de helft van je tijd thuis te werken;
• 194 verlofuren en de mogelijkheid om max. 187 verlofuren bij te kopen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. Dat je het gehele jaar door kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling, studie, vakantiegeld of de aanschaf van een (elektrische) fiets;
• Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
• Een goede pensioenregeling bij ABP en korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis;
• Bij goed functioneren ontvang je in principe na één jaar een vast contract;
• Een goede werk-privébalans met een werkweek van max. 36 uur;
• Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Vragen?
De vacature staat open t/m 14 juli. Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Robert Spijkers, Teammanager Servicepunt, via tel nr. 06 50 10 30 41. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar personeel@tilburg.nl onder vermelding van vacaturenummer: FAC24-06.

Gemeente Tilburg wil een betrouwbare partner (werkgever) zijn voor burgers en medewerkers. Daarom vragen we je om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen als onderdeel van het proces om bij ons te komen werken.

Delen van de vacature mag, graag zelfs! Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Meer over Gemeente Tilburg: https://www.werkenvoortilburg.nl/pagina/afdelingen
Meer over onze arbeidsvoorwaarden: https://www.werkenvoortilburg.nl/pagina/arbeidsvoorwaarden
Meer over CAO-gemeenten: https://www.caogemeenten.nl/