Loketadviseur Contact Centrum Toegang, Toegang professional

A.d.h.v. een korte triage breng je de vraag van de klant snel in kaart. Je verheldert de vraag, denkt mee en schat in wat er nodig is. Afhankelijk van de vraag geef je informatie & advies (en wordt de vraag direct afgehandeld) of meld je de klant aan bij Toegang Tilburg. Als blijkt dat de vraag niet onder Toegang Tilburg valt dan ondersteun je de klant (eventueel middels een warme overdracht) bij de doorverwijzing naar het juiste loket.

Wat ga je doen
Als loketadviseur breng je je expliciete deskundigheid in bij CCT op het gebied van Wmo en dan met name gericht op voorzieningen. Het Contact Centrum Toegang is de spil binnen Toegang Tilburg waar vragen van inwoners binnen het sociale domein, zoals de Jeugdwet, WMO, WLZ en Participatiewet binnenkomen.

Inwoners van alle leeftijden en achtergronden uit Tilburg, professionals en andere betrokkenen kunnen voor informatie & advies, (kortdurende) ondersteuning op alle levensgebieden en onderzoek bij Toegang Tilburg terecht.



Waar kom je te werken
Het Contact Centrum Toegang is van maandag t/m vrijdag van 09.00 – 16.30 uur bereikbaar. Werktijden voor medewerkers zijn van 08.30 - 17.00 uur. Aan het begin van de werkdag is er een dagopening waar je met het hele team belangrijke ontwikkelingen, nieuwe werkinstructies of geplande afspraken bespreekt. De meeste vragen komen telefonisch of per e-mail binnen, een klein aantal vragen wordt face-to-face afgehandeld.

Bij het Contact Centrum Toegang werken toegangsprofessionals die een brede kennis hebben van het sociale domein, de actuele wet- en regelgeving en de sociale kaart in Tilburg.
De vragen die binnenkomen worden daar waar mogelijk direct afgehandeld; de vraag van de klant is dan beantwoord of deze wordt doorgezet binnen Toegang Tilburg. Er heeft dan een korte uitvraag (Triage) plaatsgevonden en er is een aanmelding gemaakt waarin de vraag van de klant a.d.h.v. een aantal leefgebieden kort wordt beschreven.

De medewerkers van het Contact Centrum Toegang werken nauw samen met andere disciplines binnen Toegang Tilburg om de klant zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Aan het einde van de werkdag sluit je met het team gezamenlijk af met een dagsluiting.

Wat breng je mee

• Afgeronde hbo-opleiding;
• Bij voorkeur een Wmo certificaat;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving;
• Kennis en affiniteit met geautomatiseerde systemen;
• Methodische gesprekken kunnen voeren waarbij de situatie van de klant het uitgangspunt is;
• Communicatief vaardig (zowel in woord als geschrift);
• Regie kunnen houden in gesprekken met klanten en het kunnen inzetten van de juiste interventies om de situatie van de klant in korte tijd in beeld te krijgen;
• Kunnen doorvragen op lastig te bespreken onderwerpen zoals de eigen kracht en bijdrage van het eigen netwerk van de klant;
• Het voeren van slecht nieuwsgesprekken;
• Kennis van de sociale kaart van Tilburg is een pre;
• Bekend zijn met wat Tilburg te bieden heeft op het gebied van zorg, welzijn, wonen en Inkomensondersteuning is een pre;
• Je weet verbinding te maken met de partners in de stad.

Wat krijg je ervoor terug
De Gemeente Tilburg biedt een inspirerende werkomgeving waar diversiteit gewaardeerd wordt en authenticiteit gestimuleerd. Als onderdeel van een vooraanstaande overheidsorganisatie krijg je de kans om niet alleen bij te dragen aan Tilburg, maar ook aan je eigen groei dankzij ons uitgebreide aanbod aan trainingen via het Tilburgs Leerhuis.

Verder bieden wij je:

• De functie is ingeschaald in salarisschaal 8 met aanloopschaal 7. De functie is ingeschaald in salarisschaal 8. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 2.666,- en maximaal € 4.244,- bruto per maand. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte;
• 194 verlofuren en de mogelijkheid om max. 187 verlofuren bij te kopen (o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris. Dat je het gehele jaar door kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling, studie, vakantiegeld of de aanschaf van een (elektrische) fiets;
• Een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
• Een goede pensioenregeling bij ABP en korting op een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis;
• Het betreft een tijdelijke functie voor de duur van 1 jaar;
• Een goede werk-privébalans met een werkweek van max. 36 uur;
• Een laptop en mobiele telefoon;
• Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Vragen?
De vacature staat open t/m vrijdag 26 juli. Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan tot en met 12 juli contact op met Claudia Zurink teammanager FrontOffice, via tel nr. 06-50076935. Van 15 tot en met 26 juli kun je voor meer informatie contact opnemen met Renske Roelands, Loketadviseur Contact Centrum Toegang, via telefoonnummer 06-50077882.

Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar personeel@tilburg.nl onder vermelding van vacaturenummer: DVL24-09.

Gemeente Tilburg wil een betrouwbare partner (werkgever) zijn voor burgers en medewerkers. Daarom vragen we je om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen als onderdeel van het proces om bij ons te komen werken.

Delen van de vacature mag, graag zelfs! Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Meer over Gemeente Tilburg: https://www.werkenvoortilburg.nl/pagina/afdelingen
Meer over onze arbeidsvoorwaarden: https://www.werkenvoortilburg.nl/pagina/arbeidsvoorwaarden
Meer over CAO-gemeenten: https://www.caogemeenten.nl/