Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

24 uur per week
Wil jij de inwoners en ondernemers van de gemeente Velsen welkom, begrepen en geholpen laten voelen? Reageer dan snel!

Over ons
Het KCC maakt onderdeel uit van Team Contact. Team Contact richt zich op het leveren van een optimale dienstverlening aan inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Wij zijn het eerste aanspreekpunt en visitekaartje voor inwoners en ondernemers, die met vragen komen bij de gemeente Velsen. Naast het KCC bestaat Team Contact uit de werkeenheid Burgerzaken, die voor een zo correct mogelijke basisregistratie personen zorgen en akten en documenten verstrekken.

Het team bestaat uit 30 collega’s verdeeld over de werkeenheden KCC en Burgerzaken en valt onder het domein Publiek en Bestuur. Deze wordt aangestuurd door een manager. Bij het KCC heb je 15 directe collega`s, die dienstverlening hoog in het vaandel hebben. Er is een open sfeer, waarbij collega’s elkaar en de inwoner en bedrijven helpen en ondersteunen.

Een dag als Medewerker KCC
Om 8.30 uur begin je de dag in de telefooncentrale van het KCC in IJmuiden. "Goedemorgen gemeente Velsen, u spreekt met..." de eerste telefoontjes stromen binnen. Je plant een afspraak voor een inwoner bij Burgerzaken en doet daarna samen met de inwoner een WMO-melding. De volgende vraag gaat over een aangevraagde omgevingsvergunning en daarna krijg je een spoedmelding over een gat in de weg, die je direct doorgeeft via de pikettelefoon aan Team Beheer en Onderhoud. Een paar voorbeelden van vragen die je kunt tegenkomen: als Medewerker KCC ben je het visitekaartje van de gemeente en een belangrijke schakel tussen de inwoners en de collega's van de vakafdeling. Ondertussen check je de mailbox en intranet op relevante informatie.

Voor je het weet is de ochtend voorbij. Na de lunch blijf je in de telefooncentrale of werk je aan de balie van het KCC. Aan de balie van het KCC ontvang je bezoekers die een afspraak hebben en meld je deze aan bij je collega. Je verwelkomt hen met een glimlach en zorgt voor een warm welkom. Vervolgens ontvang je een klant die komt voor een ter inzage legging en daarna neem je een bos sleutels in ontvangst die op straat is gevonden. Je beantwoordt alle vragen van klanten en reikt formulieren uit op verzoek.

Na een drukke en afwisselende werkdag sluit je om 17.00 uur de deur van het gemeentehuis.

Wat vragen wij?

Je bent positief ingesteld en schakelt makkelijk in veranderende omstandigheden. Je bent kritisch naar je eigen werk en werkprocessen en streeft voortdurend naar verbeteringen in klantgerichtheid en efficiëntie. Je bent een teamspeler en werkt samen aan zaken, pakt zaken op waar anderen gestopt zijn en draagt zaken over waar andere collega’s ze op moeten pakken. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Je zet de klant centraal en door jouw dienstverlenende houding en adequate handelen weet jij de juiste service te verlenen en het ‘wow’-gevoel over te brengen. Je werkt met de inwoner in het hoofd en hart.

Voor het uitvoeren van deze functie is het belangrijk dat je:

• Energiek en communicatief sterk bent en een dienstverlenende instelling hebt.
• Vaardig en snel bent met verschillende ICT-systemen/toepassingen.
• Bekend bent met de gemeente en haar producten en diensten.
• Probleemoplossend, doel- en resultaatgericht te werk gaat en initiatief toont.
• Een accurate en flexibele instelling hebt, graag de handen uit de mouwen steekt en gericht bent op samenwerking, makkelijk ergens op afstapt en het prettig vindt om onderdeel uit te maken van een team, maar ook goed zelfstandig kunt werken.

Juist die eigenschappen maken jou tot een goede Medewerker Klant Contact Centrum (KCC).

Wat breng je in elk geval mee?

• Een afgeronde MBO opleiding;
• Ervaring op een KCC. Het is een zeer grote pré wanneer dit binnen een gemeentelijke organisatie is;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Aantoonbare ervaring met gesprekstechnieken, met voorkeur die gesprekstechnieken waarbij zakelijkheid en dienstverlening in elkaar samen gaan.

Wat bieden wij?
We zijn een relatief kleine organisatie met korte lijnen, ook naar het college en het bestuur. Jouw bijdrage wordt dus opgemerkt en gewaardeerd, en we geven je volledig ons vertrouwen. Je hebt een rol met veel verantwoordelijkheden, waarbij je direct iets kunt betekenen voor de inwoners.

Waar kun je verder op rekenen?

• Een salaris van maximaal € 3.784,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7).
• Een aanstelling voor één jaar, die we daarna, bij goed functioneren, graag omzetten in een vast dienstverband.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, dat je naar eigen behoefte kunt besteden.
• Een hybride manier van werken, waardoor je zowel thuis als op kantoor kan werken.
• Vergoedingen voor reiskosten, een prima pensioenvoorziening bij het ABP en de mogelijkheid om deel te nemen aan collectieve verzekeringen.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, want we vinden het belangrijk om jou te blijven stimuleren en te laten groeien.

Meer informatie
Wil je meer informatie over deze functie? Bel of mail dan met Niels van Huijssteden, Adviseur Contact en Ondersteuning, op 0651057051 of nhuijssteden@velsen.nl.

Wil je meer informatie over het werken bij Velsen? Kijk dan op onze site: Werken bij Velsen | Gemeente Velsen. Of ben je al enthousiast? Solliciteer vóór 14 september via de sollicitatiebutton.

Een kort, door de afdeling HR afgenomen e-assessment kan deel uitmaken van de procedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.