Gemeente Alphen aan den Rijn
Klant Contact Medewerker Gemeente (KCC)
Vacature
Bij het Klant Contact Centrum maak je kennis met alles wat de gemeente doet. Hou je van één op één contact en vind je het gaaf als je veel vragen zelf af mag én kan handelen? Dan is ons Klant Contact Centrum wellicht jouw nieuwe werkplek!
Het Klant Contact Centrum
Bij het KCC geven wij antwoord op alle vragen van de gemeente. Wij leveren diensten aan bewoners, ondernemers en bezoekers van Alphen aan den Rijn. Dit doen we aan de informatiebalie, telefonisch en online. Wij handelen 80% van alle vragen zelf af en daar zijn we trots op. De vragen richting de gemeente lopen namelijk enorm uiteen, van vragen over paspoorten tot aan vergunningen of de speelplaats in de wijk.
Wat ga je doen?
Als Klant Contact Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je gaat zelfstandig vragen beantwoorden die binnenkomen via de telefoon. De vragen die je krijgt gaan over alle gemeentelijke diensten en producten zoals vergunningen, reisdocumenten, gemeentelijke belastingen, het maken van afspraken, maar ook het aannemen en registreren van meldingen openbare ruimte.
Als Klant Contact Medewerker doe je afwisselende werkzaamheden aan de telefoon. We krijgen namelijk jaarlijks +- 90.000 telefoontjes binnen. Met al deze belletjes sta je er niet alleen voor. Je komt te werken in een team van 18 collega’s, een hecht team dat hard werkt en veel plezier heeft met elkaar. En schrik niet; wij verwachten niet dat je alles al weet. Je wordt als KCC medewerker goed ingewerkt, dus zolang jij leergierig bent en goed bent in het zoeken naar antwoorden komt het goed.
Wie zoeken wij?
Als eerste aanspreekpunt van onze gemeente weet jij een klantvraag snel helder te krijgen. Je kunt vriendelijk doorvragen, analyseren en de klant vervolgens adviseren. Hiervoor heb je goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels. Daarbij ben je in staat om te schakelen tussen uiteenlopende vragen vanuit de klant en situaties. Het is van belang dat je digitaal vaardig bent. We werken met diverse programma’s, waar je je weg in zal gaan vinden.
Verder zien we graag:
Wie zijn wij?
Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.
Wat bieden wij?
Bij Gemeente Alphen aan den Rijn kom je terecht in een hecht en ondersteunend team waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Onze collega's zijn niet alleen toegankelijk, maar ook enthousiast om hun kennis te delen en met jou te sparren over uitdagende vraagstukken. We geloven in een cultuur van vertrouwen en moedigen een positieve werkomgeving aan waar ruimte is voor humor en een glimlach. We streven ernaar om elkaar te inspireren en te ondersteunen, in een hybride werkomgeving.
Wij leren door te doen. Dat geldt dus ook voor jou, je krijgt bij ons de ruimte om te proberen, leren en je verder te ontwikkelen. Wij durven vernieuwend te zijn, jij ook?
Verder bieden we je:
Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. Kijk voor meer informatie over onze secundaire arbeidsvoorwaarden op www.werkenbijalphenaandenrijn.nl/arbeidsvoorwaarden.
Meer weten?
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Yvonne van den Blink, Teamleider Klant Contact Centrum, bereikbaar op 06 – 15472047.
Interesse?
Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Solliciteren kan via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie.
Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Wacht niet tot het laatste moment met solliciteren. De gesprekken kunnen plaatsvinden voor de sluitingsdatum en de vacature sluit mogelijk eerder.
Het Klant Contact Centrum
Bij het KCC geven wij antwoord op alle vragen van de gemeente. Wij leveren diensten aan bewoners, ondernemers en bezoekers van Alphen aan den Rijn. Dit doen we aan de informatiebalie, telefonisch en online. Wij handelen 80% van alle vragen zelf af en daar zijn we trots op. De vragen richting de gemeente lopen namelijk enorm uiteen, van vragen over paspoorten tot aan vergunningen of de speelplaats in de wijk.
Wat ga je doen?
Als Klant Contact Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je gaat zelfstandig vragen beantwoorden die binnenkomen via de telefoon. De vragen die je krijgt gaan over alle gemeentelijke diensten en producten zoals vergunningen, reisdocumenten, gemeentelijke belastingen, het maken van afspraken, maar ook het aannemen en registreren van meldingen openbare ruimte.
Als Klant Contact Medewerker doe je afwisselende werkzaamheden aan de telefoon. We krijgen namelijk jaarlijks +- 90.000 telefoontjes binnen. Met al deze belletjes sta je er niet alleen voor. Je komt te werken in een team van 18 collega’s, een hecht team dat hard werkt en veel plezier heeft met elkaar. En schrik niet; wij verwachten niet dat je alles al weet. Je wordt als KCC medewerker goed ingewerkt, dus zolang jij leergierig bent en goed bent in het zoeken naar antwoorden komt het goed.
Wie zoeken wij?
Als eerste aanspreekpunt van onze gemeente weet jij een klantvraag snel helder te krijgen. Je kunt vriendelijk doorvragen, analyseren en de klant vervolgens adviseren. Hiervoor heb je goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels. Daarbij ben je in staat om te schakelen tussen uiteenlopende vragen vanuit de klant en situaties. Het is van belang dat je digitaal vaardig bent. We werken met diverse programma’s, waar je je weg in zal gaan vinden.
Verder zien we graag:
- MBO+ werkniveau;
- Een positieve en belangstellende instelling richting klanten;
- Ervaring met klantcontacten;
- Beschikbaarheid voor 24 uur per week op maandag, woensdag en vrijdag is een eis.
Wie zijn wij?
Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.
Wat bieden wij?
Bij Gemeente Alphen aan den Rijn kom je terecht in een hecht en ondersteunend team waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Onze collega's zijn niet alleen toegankelijk, maar ook enthousiast om hun kennis te delen en met jou te sparren over uitdagende vraagstukken. We geloven in een cultuur van vertrouwen en moedigen een positieve werkomgeving aan waar ruimte is voor humor en een glimlach. We streven ernaar om elkaar te inspireren en te ondersteunen, in een hybride werkomgeving.
Wij leren door te doen. Dat geldt dus ook voor jou, je krijgt bij ons de ruimte om te proberen, leren en je verder te ontwikkelen. Wij durven vernieuwend te zijn, jij ook?
Verder bieden we je:
- Salaris in schaal 7 CAO Gemeenten min. €2.700,- en max. €3.831,- o.b.v. 36 uur;
- Een individueel keuzebudget van 17,05% met o.a. de mogelijkheid tot koop van vakantie-uren;
- Een pensioenregeling via het ABP, waarbij gemeente Alphen aan den Rijn het grootste deel betaalt;
- Een mooie kans om het gevarieerde werk van onze gemeente te leren kennen;
- Een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding en zelfs gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof;
Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. Kijk voor meer informatie over onze secundaire arbeidsvoorwaarden op www.werkenbijalphenaandenrijn.nl/arbeidsvoorwaarden.
Meer weten?
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Yvonne van den Blink, Teamleider Klant Contact Centrum, bereikbaar op 06 – 15472047.
Interesse?
Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Solliciteren kan via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie.
Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Wacht niet tot het laatste moment met solliciteren. De gesprekken kunnen plaatsvinden voor de sluitingsdatum en de vacature sluit mogelijk eerder.
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Yvonne van den Blink van
Dienstverlening (
+31 6 15472047)
Over de organisatie
De moderne, transparante uitstraling van het glazen gemeentehuis van Gemeente Alphen aan den Rijn weerspiegelt de ambitie van de organisatie en verwelkomt de inwoners op een open en gastvrije manier.