Allround Medewerker Service en Informatie

Wat ga je doen
Wij hebben een vraag, ben jij het antwoord? Beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden en wil je elke dag in verbinding staan met onze inwoners? Dan is dit misschien wel jouw ideale baan! Als Allround Medewerker Service en Informatie ben jij hét visitekaartje van de gemeente Leeuwarden en het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen. Het team Service en Informatie heeft ruimte voor meerdere nieuwe collega’s en een exacte startdatum wordt in overleg vastgesteld.

Als Allround Medewerker Service en Informatie (telefoon en balie) beantwoord je vragen van inwoners van de gemeente Leeuwarden. Jij:

• verzorgt de eerste intake van de klantvraag. Je verstrekt informatie aan de klant, verbindt of verwijst de klant door naar de juiste afdeling of zorgt ervoor dat een terugbelverzoek wordt gemaakt;
• levert folders en formulieren met relevante informatie aan de klant;
• denkt mee over verbeteringen van de dienstverlening.

Wie ben jij

• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en bent in staat om goed te luisteren, door te vragen en verbinding te maken, waardoor je de klant professioneel en vriendelijk te woord kunt staan;
• Je hebt meerjarige ervaring in het dienstverlenende klantcontact, bij voorkeur binnen een (middel)grote organisatie;
• Je kunt inspelen op de behoeften en belangen van de klant, om zo de klant deskundig, duidelijk en snel van dienst te kunnen zijn;
• Je hebt kennis van en kunt goed werken met relevante computersystemen (Office pakket, belsysteem etc.).
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed en hebt passieve kennis van de Friese taal (wel kunnen verstaan, spreken niet noodzakelijk).
• Je bent bereid om opdrachten aan te nemen en volgens werkinstructies te werken.
• Je kunt goed omgaan met veranderingen en stelt je flexibel op.
• Je hebt de wens om jezelf en het team positief te ontwikkelen en kunt goed op je eigen handelen reflecteren.

Het is voor deze functie belangrijk dat je minimaal 24 uur per week beschikbaar bent binnen onze openingstijden. (maandag t/m vrijdag 8:30 uur tot 17:00 uur, donderdag open tot 19:30 uur)
Het exacte aantal uren (24-36 uur) wordt in overleg vastgesteld.

Waar ga je werken
Leeuwarden! Met ruim 128.000 inwoners de tweede hoofdstad van Noord-Nederland. Het is een kennisstad en de provinciehoofdstad met een uitgebreid voorzieningenpakket. De gemeente Leeuwarden is een boeiende organisatie met zo’n 2.000 medewerkers. Zij geven vorm aan het bestuur, het beleid en de ontwikkeling van de stad. De gemeente Leeuwarden biedt een informele werksfeer en een werkplek in hartje stad.

In deze dynamische omgeving maakt Publieke Dienstverlening continu afwegingen tussen individuele en collectieve belangen. We doen wat nodig is, zodat iedereen kan deelnemen aan de samenleving. Daar doen we het voor: dat iedereen mee kan doen.

Het team
Je wordt onderdeel van ons team Service en Informatie van de afdeling Publieke Dienstverlening. Alle klantvragen (van burgers, instellingen en bedrijven) komen binnen bij het team Service en Informatie. Ons team bestaat uit ongeveer 30 collega’s, met verschillende achtergronden, taken en rollen.

Wat bieden wij
Wij bieden een afwisselende en boeiende functie in een enthousiast team van collega’s. Je hebt de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel. Je krijgt de ruimte en vertrouwen om eigen ideeën en initiatieven vorm te geven.

Contractvorm en salaris
Wij bieden een salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, van minimaal €2.434 en maximaal €3.524 (functieschaal 6, salaristabel 1-10-2024) bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Wij bieden een jaarcontract, met de intentie om deze bij gebleken geschiktheid om te zetten in een vast dienstverband.

Een extra aantrekkelijke voorwaarde is het gebruik kunnen maken van 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) boven op het bruto jaarsalaris. Het IKB kan je o.a. gebruiken voor de fiscale uitruil van woon-werkverkeer en het kopen van extra vakantiedagen. Naast een goed salaris biedt de gemeente Leeuwarden meer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan een mobiele telefoon, gunstig pensioenfonds, kortingen op diverse verzekeringen en korting op jouw fitnessabonnement. Ook investeren we graag in jouw persoonlijke ontwikkeling door het aanbieden van vele trainings- en opleidingsmogelijkheden.

Belangstelling
Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op data in overleg.
Deze vacature staat open voor inschrijving totdat wij een nieuwe collega hebben gevonden. We maken graag kennis met jou!

Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Cindy Koster-De Jong, Teamleider Service en Informatie, telefoonnummer 06 31963313 of met Jaap Visser, Teamleider Service en Informatie, telefoonnummer 06 43365548
Heb je vragen over de procedure dan kun je contact opnemen met Annemarie van der Weerd, Corporate Recruiter, telefoonnummer 06 43365567. (WhatsApp ook mogelijk!)

Wil je meer weten over hoe het werken bij de gemeente Leeuwarden eraan toe gaat? Kijk dan eens op www.werkenbijleeuwarden.nl.

Om in dienst te kunnen treden bij de gemeente Leeuwarden is het overleggen van een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) een vereiste. Het opvragen van referenties is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

De gemeente Leeuwarden let niet op leeftijd, sekse, afkomst, kleur of geaardheid. Bij ons tellen je kwaliteiten.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.