Medewerker klant contact centrum – Parkeervergunningen

Ben jij die medewerker die in ons call centrum het visitekaartje van de gemeente Harderwijk is en ons helpt bij de doorontwikkeling en verbetering van onze dienstverlening op de uitvoering van parkeervergunningen? Dan is dit een mooie functie voor jou. Voor de komende 1 tot 2 jaar zijn wij voor ons Klant Contact Centrum (KCC) op zoek naar een hands-on medewerker voor het afgeven van parkeervergunningen en -ontheffingen voor 24 uur per week.

Hier ga je werken
Het team Klant Contact Centrum (KCC) Harderwijk bestaat uit het call centrum, de stadswinkel (burgerzaken) en de receptie. Het KCC is daarmee dé ingang van de gemeente Harderwijk. De dienstverlening en daarmee het team KCC is de komende jaren sterk in ontwikkeling. Digitalisering van producten, steeds complexere klantvragen en een steeds breder takenpakket maken dat we hard aan het werk zijn om onze dienstverlening toekomstbestendig te professionaliseren.
We willen onze klanten zo goed mogelijk kunnen helpen. In het team heerst een informele en open sfeer. Op dit moment werkt de gemeente hard aan de overgang naar een nieuw registratiesysteem voor het registreren en afgeven van parkeervergunningen. Dit betekent ook veel voor onze bewoners en bedrijven want ook van hen wordt verwacht dat zij meegaan met de vernieuwingen. Bij de uitvoering krijg je dan ook te maken met vragen van bewoners, bedrijven en bezoekers. Maar ook de samenwerking met collega’s van verschillende afdelingen om elke verandering in het proces in goede banen te leiden is onderdeel van je werkzaamheden. Collegiale afstemming vinden wij belangrijk. Er is ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën, daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een of twee jaar bij ons werkt.

Harderwijk is een ondernemende gemeente met een open & menselijk karakter waar men op een ontspannen wijze kan wonen, werken & genieten. Hiervoor wil de Gemeente Harderwijk zich dan ook samen met haar medewerkers volledig inzetten. Dit doen we door middel van een ‘kleinere’ en flexibele overheid, waarin de samenleving wordt gefaciliteerd in plaats van gereguleerd. Samenwerken en netwerken met de inwoners staat centraal. Dit doen wij ook samen binnen het samenwerkingsverband Meerinzicht, waarbij ook Ermelo en Harderwijk zijn aangesloten.
En aangezien de samenleving continu verandert, zijn wij ook blijvend in ontwikkeling. Wil je meer weten over werken bij Harderwijk of over Ermelo, Zeewolde en Meerinzicht, kijk dan op http://werkenbij.meerinzicht.nl.

Dit ga je doen
Als medewerker klantcontact ga je werken in ons team van het Klant Contact Centrum (KCC). Binnen dit team ben je samen met 2 andere collega’s het 1e contact met bewoners en bezoekers van onze stad met vragen over parkeren. Je bent verantwoordelijk voor alle uitgegeven parkeervergunningen en -ontheffingen en bijzondere vergunningen. Je beoordeelt de aanvraag op de mogelijkheden en stemt eventuele uitzonderingen af met andere afdelingen. Je draagt zorg voor de registratie, uitgifte en vervanging van toegangspassen voor de slagbomen in de stad. Het is een drukke en energieke baan waarin je veel klantcontact hebt per mail, telefonisch en aan de balie. Je verricht veel administratieve handelingen om de registratie, inname, uitgifte en betalingen in goede banen te leiden. Elke nieuwe aanvraag en ingevoerde zône weet je samen met je collega’s in goede banen te leiden en continue te zoeken naar oplossingen. Samen met je directe collega’s werk je mee aan het vastleggen van werkafspraken en instructies, en verbeteren van het werkproces. Je bent de link tussen de interne organisatie en bewoners en bedrijven. Je gebruikt daarbij een zakensysteem (Liber) waarin we alles vastleggen. Zie jij jezelf dit doen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zetten ons als team in voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Het is een veelzijdige en gevarieerde functie.

Jouw talenten
Je bent consciëntieus, accuraat, leergierig en vooral nieuwsgierig. Je kunt goed luisteren, je weet de juiste vragen te stellen en kunt snel schakelen. Je weet out-of-the-box te denken. Je wilt er graag zijn voor de inwoner of ondernemer van onze mooie gemeente. En ziet en deelt verbeterpunten om het werk efficiënt en vlot te kunnen doen.
Juist deze eigenschappen maken jou tot een goede medewerker Expert Klantcontact, zeker in combinatie met:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van gesprekstechnieken.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Een goede digitale vaardigheid.
• Inlevingsvermogen en je raakt niet in paniek als het druk is.
• Een flexibele inzet.
• Een afgeronde MBO opleiding.

Dit krijg je van ons
Het salaris is afhankelijk van kennis en ervaring, minimaal €2.700 (aanloopniveau) en maximaal € 3.831,- (schaal 7) bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week. De functie is in eerste instantie voor twee jaar, waarbij we jou eerst een jaarcontract bieden.

Daarnaast kent de gemeente Harderwijk ook nog uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%, dat is opgebouwd uit onder andere een eindejaarsuitkering en vakantiegeld. Naast dat je dit kan laten uitbetalen kan je ook gebruik maken van een fiscaal voordeel door gebruik te maken van bijvoorbeeld ons fietsplan of jouw contributie voor de vakbond.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (max. 40 km enkele reis, mogelijkheid om fiscaal uit te ruilen met je IKB) of je volledige reiskosten als je met het OV reist.

Ben je benieuwd naar al onze arbeidsvoorwaarden? Deze kan je lezen op onze Werken bij website.

Laten we kennismaken
Interesse? Solliciteren kan tot en met woensdag 27 november 2024. Op maandag 2 en dinsdag 3 december vinden de eerste gesprekken plaats. We vragen je hier rekening mee te houden.

Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature kun je die stellen aan Ellen Canninga, teamleider via 0341-411 911. Hilde Bijl, HR Adviseur, beantwoordt graag vragen over de sollicitatieprocedure via 085-1108148.