Procesmanager facilitaire dienstverlening

De afdeling Facilitaire zaken (FaZa) is één van de 22 afdelingen van de gemeente Haarlem en maakt deel uit van het domein bedrijfsvoering. FaZa richt zich onder andere op de vakgebieden representatie/hospitality (waaronder evenementen ondersteuning), logistiek, (intern) huisvestingsmanagement, mobiliteit, werkplek-inrichting, energie, beveiliging (brand, toegang en gebouwen) en soft services zoals catering en schoonmaak en. Wij werken transparant, integraal en in een goede en open sfeer voor zowel de collega's, de politiek, het bestuur en onze gasten uit Haarlem en Zandvoort. Wij staan in verbinding met onze klanten, afnemers en leveranciers om optimaal te kunnen presteren en bij te dragen aan de gemeentelijke doelstellingen.

Het facilitaire vakgebied is continu in beweging. Doorontwikkeling en optimalisatie van processen binnen Facilitaire Zaken zorgen voor efficiëntere bedrijfsvoering, hogere kwaliteit en klanttevredenheid. Dit vraagt om kritische analyse van systeemmogelijkheden, data en klantwensen. De procesmanager dienstverlening speelt hierin een sleutelrol.

• Je ontwikkelt, implementeert en borgt (digitale) processen en kwaliteitsnormen van bedrijfskritische producten, systemen en diensten.
• Voert kwaliteitscontroles uit, identificeert risico's en adviseert over verbeteringen.
• Verzamelt klant- en leveranciersbehoeften en vertaalt deze naar verbeteringen binnen het Facilitair Management Informatie Systeem (TopDesk).
• Richt stuurinformatie (dashboard) in en verzorgt bedrijfsinformatie en analyses voor de P&C-cyclus.
• Je coacht collega's in procesanalyse en -optimalisatie en begeleidt verandertrajecten.
• Draagt bij aan kennismanagement en signaleert trends en ontwikkelingen.
• Zorgt voor tijdige en juiste afhandeling van audits conform wet- en regelgeving.
• Werkt nauw samen met coördinator facilitair en adviseurs om de dienstverlening actueel te houden.
• Houdt planning en controle op de product- en dienstencatalogus (PDC).
• Neemt deel aan projecten en kan optreden als projectleider.

• Je bent een energieke, proactieve persoonlijkheid voor wie een veeleisende netwerkomgeving niet vreemd is en met een 'hands on' mentaliteit.
• Je bent flexibel en kunt snel schakelen tussen verschillende soorten werkzaamheden en onderwerpen.
• Je aanpak is verbindend en integraal en gaat graag het gesprek aan met stakeholders.
• Zorgt voor draagvlak is voor jou standaard in je werkaanpak.
• Je bent analytisch en resultaatgericht en weet kennis te vertalen in processen voor dienstverlening en kunt dit goed schriftelijk verwoorden.
• Je bent onderzoekend en nieuwsgierig, op de hoogte van relevante maatschappelijke en vakinhoudelijke ontwikkelingen.
• Een opleiding op minimaal hbo-niveau.
• Meerjarige werkervaring op facilitair en met Topdesk of een gelijkwaardig FMIS is een pré.

• Wij vinden persoonlijke groei belangrijk en bieden daarvoor tal van mogelijkheden. Denk aan het volgen van opleidingen, certificeringen en overige cursussen via onze ‘Academie Haarlem'.
• Een arbeidsovereenkomst voor 24 uur per week. Je start met een jaarcontract dat we bij goed functioneren graag omzetten in een vast contract.
• Het salaris is afhankelijk van ervaring en opleiding en bedraagt maximaal € 5.313 bruto per maand (schaal 10) bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week.
• Daarbovenop krijg je 17,05% Individueel Keuze Budget over je bruto salaris dat je naar eigen voorkeur kunt besteden. Met het IKB maak jij keuzes die bij jou passen en stel je zelf een deel van je arbeidsvoorwaarden samen. Je kunt bijvoorbeeld je maandinkomen aanvullen, het omzetten in extra verlof of bruto-netto voordelen behalen bij de aanschaf van bijvoorbeeld een fiets, een sportabonnement of een opleiding die niet door de werkgever wordt vergoed.
• Hybride werken is bij onze gemeente aan de orde van de dag. De ene dag ben je op kantoor, een ander moment kies je voor thuiswerken. Wij faciliteren je daarbij. Waar je ook werkt, je bent altijd in verbinding met je collega's.
• Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. ABP is het pensioenfonds voor de overheid en biedt onze werknemers een goede pensioenregeling.
• Bij de gemeente Haarlem waarderen, omarmen en benutten we de verschillen en talenten van mensen. We bieden een plek waar iedereen zich thuis voelt en zichzelf mag zijn. Dat is goed voor onze medewerkers én leidt tot de beste resultaten voor de stad en het dorp.
• Onze organisatiewaarden zijn Open, Gedreven en Betrokken. Hiermee werken we continue naar een heldere richting, inrichting en identiteit van onze organisatie. We hebben daarbij een duidelijke ambitie: betere dienstverlening naar inwoners, partners en bezoekers en een goede bediening van beide besturen. 

Lees hier meer over Cao Gemeenten: www.caogemeenten.nl/cao-gemeenten