Vacature
Als kwaliteitsmedewerker Frontoffice run jij je eigen toko. Geen dag is hetzelfde. Het geeft jou energie om te werken aan het continue verbeteren van de kwaliteit en het behalen van resultaten bij de Frontoffice en daardoor direct ook in de dienstverlening naar onze inwoners.
Ben jij die ervaren kwaliteitsmedewerker bij een gemeente en/of klantcontactcentrum, met een hart voor dienstverlening? En wil jij graag werken binnen een hartelijke organisatie die steeds in beweging is? Dan is deze functie geknipt voor jou!
Jouw verantwoordelijkheden
Wie je bent
Wat wij van je vragen
Wat wij je bieden
Salaris en voorwaarden
Nog meer pluspunten
Waardevol werk met maatschappelijk impact in het Gooi. Jij maakt het verschil voor onze inwoners, ondernemers en partners!
Over de afdeling Burgerzaken & Frontoffice
Ja, ik wil solliciteren!
Ben je enthousiast geworden? Stuur dan uiterlijk 1 Mei je CV met een motivatiebrief naar ons toe via het online sollicitatieformulier.
Na de sluitingsdatum gaan we met elkaar kijken hoe we de sollicitatiegesprekken inplannen. Het opvragen van een referentie kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Deze vacature staat tegelijk intern en extern uit. Interne kandidaten krijgen bij gelijke geschiktheid voorrang.
Vragen
Stel je vragen over deze functie aan Mark Jager (manager Burgerzaken & Frontoffice), telefoonnummer 06-25769235
Ben jij die ervaren kwaliteitsmedewerker bij een gemeente en/of klantcontactcentrum, met een hart voor dienstverlening? En wil jij graag werken binnen een hartelijke organisatie die steeds in beweging is? Dan is deze functie geknipt voor jou!
Jouw verantwoordelijkheden
- Je levert een bijdrage aan het verder ontwikkelen van de dienstverlening die het Frontoffice levert. Hiervoor leg je de verbinding binnen en zeker ook buiten het team.
- Je coacht inhoudelijk de medewerkers van de Frontoffice.
- Je beoordeelt gesprekken (telefoon, balie, live chat en receptie) om de kwaliteit te kunnen borgen,
- Draagt zorg voor het continu verbeteren van processen om de dienstverlening adequaat te houden. Dit door:
- Het verbeteren van werkafspraken tussen de Frontoffice en Backoffice
- Het analyseren en onderzoeken van incidenten en afwijkingen in de procesflow (en hier een verbetervoorstel op toepassen)
- Het zorgdragen voor standaardisatie/ uniformiteit in werkprocessen.
- Het analyseren klanttevredenheidsonderzoeken.
- Het analyseren van klantregistraties om deze daar waar nodig te vertalen naar kennisitems.
- Je maakt en deelt managementinformatie over de resultaten van de afdeling en de organisatie. Daar waar nodig doe je verbetervoorstellen hiervoor.
- Je houdt je bezig met forecasting en trafficmanagement. Dit om het optimale resultaat uit de afdeling te halen en het behalen van de operationele KPI’s.
- Je bent verantwoordelijk dat de juiste kennis en werkprocessen op de kennisbank aanwezig is.
Wie je bent
- Jij hebt een open, klantgerichte houding. Een goede dienstverlening naar onze inwoners staat voor jou centraal
- Je bent een uitstekend klankbord voor je collega’s, gericht op resultaat met oog voor de mensen
- Je weet op alle niveaus te coachen en collega’s te binden aan de dienstverleningsvisie van Gooise Meren
- Je straalt rust en vertrouwen uit. Je wilt graag bouwen aan een duurzame samenwerking met jouw collega’s
- Je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel omverblazen
- Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en weet jouw boodschap ook goed te verwoorden
Wat wij van je vragen
- Je hebt een hbo werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als kwaliteitsmedewerker Frontoffice, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie
- Je hebt ervaring met het werken bij een Frontoffice/ KCC
- Je hebt ervaring in het begeleiden van verandertrajecten
- Je hebt ervaring met het begeleiden van projecten
- Je bent in staat te coachen, te faciliteren, te luisteren en te inspireren
Wat wij je bieden
Salaris en voorwaarden
- Een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week. Zijn we blij met elkaar? Dan krijg je na dit jaar een vast contact.
- Afhankelijk van je opleiding en werkervaring is je salaris maximaal € 4.811 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 9, conform de CAO Gemeenten);
- Het salaris wordt aangevuld met een Individueel Keuze Budget van 18,65%. Je bepaalt zelf hoe en wanneer je jouw IKB-budget (inclusief vakantietoelage en eindejaarsuitkering) besteedt. Je kunt het laten uitbetalen of inzetten voor bijvoorbeeld een fiets, extra verlof of een sport abonnement;
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via onze Gooise Meren Academie, want we vinden het belangrijk om jou te blijven stimuleren en te laten ontwikkelen;
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals betaald ouderschapsverlof, een goede reiskostenvergoeding, een tegemoetkoming in de ziektekosten en een thuiswerkvergoeding.
Nog meer pluspunten
Waardevol werk met maatschappelijk impact in het Gooi. Jij maakt het verschil voor onze inwoners, ondernemers en partners!
- Je komt te werken bij een moderne organisatie met aandacht voor de werk-privé balans. Een organisatie waar ontwikkeling en beweging de norm is en waar de vraag en de behoefte van inwoners centraal staat. Een organisatie die alle medewerkers uitdaagt om het werken continue te verbeteren
- Dankzij de opleidingen en cursussen in onze Gooise Meren! Academie en onze coaches raak je nooit uitgeleerd. Je kunt kiezen waarin jij je wilt ontwikkelen
- Een sociale werkomgeving met betrokken, fijne collega’s. Je bent in onze organisatie geen cijfer, maar een mens!
- Hybride werken wordt goed gefaciliteerd binnen onze gemeente. De organisatie zorgt ervoor dat jij goed, flexibel en met plezier kunt werken
Over de afdeling Burgerzaken & Frontoffice
- De afdeling Burgerzaken en Frontoffice bestaat nu uit ongeveer 45 medewerkers.
- De afdeling bestaat uit het team Frontoffice en het team Burgerzaken Backoffice
- Het team Frontoffice is opgedeeld in 4 clusters:
- Burgerzaken
- Uitvoeringsdienst Sociaal Domein
- Vergunningen, Toezicht en Handhaving/ Belastingen/ Beheer Openbare Ruimte en Gebouwen
- Receptie en overige vragen
- De Frontoffice bestaat uit de kanalen: telefonie, receptie, balie en online
- De inzet is gericht op dienstverlening die toegankelijk, laagdrempelig, snel, herkenbaar en kosteneffectief is. Daarbij staat de vraag van “de inwoner” centraal
- De hiërarchische leidinggevende is de manager Burgerzaken & Frontoffice, Mark Jager. Je werkt nauw samen met de Teamleider Burgerzaken & Frontoffice en uiteraard de Frontofficemedewerkers.
Ja, ik wil solliciteren!
Ben je enthousiast geworden? Stuur dan uiterlijk 1 Mei je CV met een motivatiebrief naar ons toe via het online sollicitatieformulier.
Na de sluitingsdatum gaan we met elkaar kijken hoe we de sollicitatiegesprekken inplannen. Het opvragen van een referentie kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Deze vacature staat tegelijk intern en extern uit. Interne kandidaten krijgen bij gelijke geschiktheid voorrang.
Vragen
Stel je vragen over deze functie aan Mark Jager (manager Burgerzaken & Frontoffice), telefoonnummer 06-25769235
Werken bij de gemeente?
Samen wonen, werken, ondernemen en recreëren in een groen en historisch gebied: de missie van de gemeente Gooise Meren. In de gemeente wonen en leven bijna 60.000 inwoners, die vanuit dit gebied hun bijdrage leveren aan het economische, culturele en wetenschappelijke kloppend hart van de Randstad. De organisatie bestaat uit 380 medewerkers die verdeeld zijn over vier domeinen en een strategische unit. De afdelingen binnen deze domeinen kennen een grote mate van zelfstandigheid. Vitaliteit, eigen initiatief, participatie, financieel gezond en slagvaardig zijn kernbegrippen waar zowel buiten als binnen de gemeentelijke organisatie aan gewerkt wordt.