Medewerker Burgerzaken en Klant Contact Centrum

Medewerker Burgerzaken en Klant Contact Centrum
32 - 36 uur

Nijkerk groeit, groei met ons mee!

Ben jij op zoek naar een betekenisvolle, afwisselende en uitdagende baan bij de gemeente? Dan is de functie van Medewerker Burgerzaken en Klant Contact Centrum bij de gemeente Nijkerk echt iets voor jou. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners en speelt een sleutelrol in het leveren van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen, snel en gemakkelijk aan onze inwoners. Daarnaast voorzie je hen van antwoorden op al hun vragen.

Wat ga je doen?
In de gemeente Nijkerk ga je aan de slag binnen het Servicecentrum, dat als centrale punt fungeert voor alle directe contacten met inwoners. Je wordt ingezet bij Burgerzaken en bij het Klant Contact Centrum. Bij Burgerzaken ben je voornamelijk verantwoordelijk voor het afhandelen van aanvragen voor paspoorten, rijbewijzen, en ID-kaarten, waarbij je ook zorg draagt voor nauwkeurige identiteitscontroles en fraudepreventie. Bij het Klant Contact Centrum behandel je telefonisch of per mail een breed scala aan onderwerpen zoals meldingen openbare ruimte, zorg en afvalverwerking. Je maakt deel uit van een enthousiaste groep collega’s met een mix aan ervaring en stimuleren we continue professionele ontwikkeling. Onze doelstelling is om meer dan de helft van de vragen in één keer af te handelen, zowel aan de balie als telefonisch. Kennisverrijking gebeurt via een interne kennisbank die je zelf dient aan te vullen om up-to-date te blijven. Dit is jouw kans om bij te dragen aan de doelstelling om een inwoner in Nijkerk altijd in één keer te helpen.

Belangrijkste taken:

• Directe Ondersteuning aan Inwoners: Bij Burgerzaken afhandelen van persoonlijke documentaanvragen en bij het Klant Contact Centrum beantwoorden van een breed scala aan vragen over gemeentelijke diensten.
• Informatieverstrekking: Correcte informatie verstrekken over reisdocumenten, rijbewijzen, en diverse gemeentelijke diensten zoals afvalverwerking en openbare voorzieningen.
• Identiteitscontrole en Fraudepreventie: Alert zijn op identiteitsfraude en ondermijning bij het controleren van documenten en beantwoorden van vragen.
• Flexibiliteit in Werkuren: Beschikbaarheid in wisseldiensten, inclusief avonduren en werk bij ons loket in Hoevelaken.
• Diverse Werkzaamheden: Uitvoeren van taken bij de burgerzakenbalie, telefonische dienstverlening of persoonlijk contact afhankelijk van de afdeling waar je werkzaam bent.

Waar kom je te werken?
In deze dynamische rol bij onze gemeente sta je direct in contact met inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt en gezicht van de gemeente, waarbij jouw doel is om inwoners in één keer goed te helpen. Daarbij kunnen inwoners ervoor kiezen om te bellen, op bezoek te komen, een mail te sturen of een onlinedienst te gebruiken. Daardoor zijn je werkzaamheden gevarieerd, van gesprekken en aanvragen bij Burgerzaken tot telefonische dienstverlening en de afhandeling van mail en online diensten. Je leert steeds nieuwe kennis en vaardigheden en groeit mee met onze binnen het Servicecentrum. Dit is de centrale toegang voor inwoners en zetten we nadrukkelijk in het nieuwe gemeentehuis in. Per 5 augustus verhuizen wij naar ons nieuwe gemeentehuis en daar krijgen we een mooie moderne werkplek.

Wat bieden wij jou?

• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar.
  
  • Een prima arbeidsvoorwaardenpakket volgens de Cao Gemeenten. Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en ervaring, minimaal € 2.339,- met een maximum van € 4.100,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (aanloopschaal 6, functieschaal 7);Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, naar eigen wens in te zetten voor bijvoorbeeld extra verlof;
  • Een baan met doorgroeimogelijkheden in de eigen rol en daarbuiten;
  • Een gemeente waar oog is voor een goede werk- en privébalans en de mogelijkheid van hybride werken;

Wat vragen we?

• Mbo 4 - niveau vereist, bij voorkeur met opleidingen in Burgerzaken; bereid tot verdere scholing.
• Bij voorkeur 1 jaar ervaring bij een afdeling Burgerzaken
• Ervaring in een frontoffice rol met bezoek, telefoon of email en uitstekende beheersing van het Nederlands.
• Zelfstandige werkhouding, met het vermogen om discreet om te gaan met gevoelige informatie.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, klant- en resultaatgericht.
• Empathisch, probleemoplossend, teamplayer, flexibel en stressbestendig.

Wie zijn wij?
Nijkerk is een historische middelgrote gemeente, centraal gelegen tussen de roerige Randstad, de prachtige Veluwe en Gelderse Vallei! Dynamisch en volop in ontwikkeling. En dat betekent uitdagingen, want niet alles kan overal en altijd.

In onze organisatie willen we dat jouw talenten tot uiting komen en dat jouw talent zich verder door kan ontwikkelen - De juiste mens op de juiste plek.

Ben je enthousiast?
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en ben je enthousiast geworden? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Indien een geschikte kandidaat zich aanmeldt, wordt er direct een gesprek ingepland. Bij een aangenomen kandidaat gaat de vacature dan direct offline. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop www.werkenbijblnp.nl.

Neem contact op.
Heb je vragen over de vacature of de organisatie? Neem dan contact op met Douwe Boersma, teamleider Burgerzaken, Service & Informatie, via telefoonnummer 06 – 51 92 89 09 of per e-mail: d.boersma@nijkerk.eu.

Heb je vragen over de procedure? Geen probleem! Onze recruiter helpt je graag verder! Neem contact op met Erkan Dinc via telefoonnummer 06 – 58 94 90 10 of stuur een e-mail e.dinc@nijkerk.eu.

Meer informatie vind je op www.nijkerk.eu

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.