Medewerker Klant Contact Centrum

Medewerker Klant Contact Centrum 32-36 uur per week

Zit klantgerichtheid en dienstverlening in jouw bloed? Ben je gastvrij, representatief, enthousiast en word je blij van het contact met de inwoners van Wassenaar? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Klaar voor een servicegerichte uitdaging!
Als medewerker van het Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje voor de inwoners van Wassenaar. Je werkt zowel aan de telefoon als aan de receptie, waar je inwoners, ondernemers en instellingen te woord staat die via telefoon, sociale media of e-mail vragen en meldingen indienen. Jij behandelt en verwerkt deze vragen, bedient het telefoonsysteem en andere gemeentelijke communicatiekanalen/portalen. Daarnaast treed je op als aanspreekpunt voor algemene informatie en meldingen en beantwoord je vragen over de gemeente en haar producten en diensten.

In deze rol is er volop ruimte voor jouw inbreng en ontwikkeling. Met een professionele en dienstverlenende houding zorg je ervoor dat vragen zoveel mogelijk zelfstandig en correct worden afgehandeld. Indien nodig weet je de juiste lijnen uit te zetten bij collega`s. Iedere situatie en iedere inwoner of ondernemer is anders en daar weet jij goed op in te spelen. De diversiteit in de vragen en mensen maakt je werk interessant. Je neemt de tijd om naar ze te luisteren en ze op de juiste wijze te helpen. Betrouwbare en klantvriendelijke dienstverlening is belangrijk. Jij neemt daarin je verantwoordelijkheid en komt met ideeën om de dienstverlening een stap vooruit te brengen.

Wat bieden wij?

• Salaris: De functie van medewerker Klant Contact Centrum valt in schaal 6 (min. €2.434,00 max. €3.524,00 bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring).
• Dienstverband: Je krijgt in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor één jaar. Zijn we allebei tevreden over je functioneren, dan zetten wij deze graag om naar een vast dienstverband.
• IKB: Naast het maandsalaris ontvang je een individueel keuze budget van 17,05 % in te zetten voor verschillende doelen. (dit kan oplopen tot max €600,00 bruto per maand afhankelijk van het maandsalaris). Je kan zelf kiezen hoe dit budget gebruikt zal worden; kopen van extra verlof, uitbetalen of inzetten voor een opleiding. Daarnaast kan je vanuit het personeelshandboek het IKB-budget inzetten voor de aanschaf van een fiets, verrekening sportcontributie tot max €700,-- per jaar of voor duurzaamheidsmaatregelen tot €1.700,- per 5 jaar.
• Ontwikkeling: Wij stimuleren de mogelijkheden voor verdere ontwikkeling en willen dit graag met elkaar bespreken.
• Overige arbeidsvoorwaarden: hogere reiskostenregeling als je “groen” reist, hybride werken, thuiswerkvergoeding, sociale cohesie, en een pensioenopbouw bij het ABP, waarvan 70% van de premie wordt betaald door de gemeente Wassenaar. Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over MBO+ werk en denkniveau;
• Je beheerst de Engelse taal goed en kunt moeiteloos werken met diverse geautomatiseerde systemen;
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken om de gezamenlijke resultaten te bereiken;
• Je beschikt over het vermogen om snel te schakelen waardoor de gestelde doelen worden bereikt en de inwoner goed wordt geholpen.

Welkom in WassenaarJe komt te werken bij de eenheid Klant Contact Centrum in een hecht, warm team binnen een kleine en bijzondere gemeente. Een uniek stukje Nederland, waar zo’n 27.000 mensen wonen. Wassenaar ligt midden in het groen aan de Zuid-Hollandse kust, direct naast de bestuurlijke hoofdstad Den Haag. De organisatie telt ruim 200 medewerkers en heeft een platte organisatiestructuur. De sfeer wordt gekenmerkt als open en collegiaal, met veel ruimte voor nieuwe ideeën en eigen inbreng. De kernwaarden respectvol, verantwoordelijk, omgevingsgericht en samen zijn leidend in onze werkcultuur. Lees hier meer over onze gemeente of de andere eenheden.

Geïnteresseerd?
Burgemeester Leendert de Lange legt in dit filmpje uit waarom Wassenaar zo’n boeiende gemeente is en hier vind je verschillende interviews met collega’s waarin zij meer vertellen over hun werk.

Word jij onze medewerker Klant Contact Centrum maar heb je nog wat vragen? Neem dan contact op met Michelle Pilgram, manager van de Klant Contact Centrum, bereikbaar op 06-50073068 of bel of app met Leyla onze recruiter op 06-50064816.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd, bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.