Adviseur Dienstverlening

Adviseur Dienstverlening
HBO/WO | € 4.264 - € 6.072 | Schaal 11 | Jaarcontract met intentie voor vast | 28-36 uur

Werken als adviseur dienstverlening bij gemeente Haarlemmermeer betekent …

• Je bouwt (mee) aan een dienstverlening die makkelijk, betrouwbaar, menselijk en verbonden is
• Je beweegt je op het snijvlak van dienstverlening, communicatie, participatie en digitalisering
• Je werkt samen met collega’s binnen én buiten de gemeente in nauwe samenwerking met onze klanten: de inwoners, ondernemers en organisaties in Haarlemmermeer

De kern van jouw functie
Als adviseur dienstverlening ben jij de drijvende kracht achter het verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening.

• Je signaleert kansen voor verbetering en vernieuwing van onze dienstverlening, gebaseerd op landelijke ontwikkelingen en innovaties, goede (of juiste slechte) voorbeelden en klantsignalen.
• Je adviseert collega's, management en bestuur over het optimale ontwerp van onze dienstverlening en voert waar nodig zelfstandig onderzoek uit.
• Je bent verantwoordelijk voor het schrijven van nieuw beleid en implementatieplannen.
• Je geeft zelfstandig uitvoering aan initiatieven en projecten ter verbetering van onze dienstverlening.

Voorbeelden van onderwerpen waar je mee aan de slag gaat:

• Organiseren klantsignaalmanagement: Je draagt bij aan het mensgericht denken en handelen van de organisatie door het opzetten en implementeren van klantsignaalmanagement.
• Implementatie van het nieuwe dienstverleningsconcept binnen onze gemeentelijke locaties: Je adviseert collega's en projectleiders over de inrichting van de huidige publiekshal, servicelocaties en de voorbereidingen voor ons nieuwe gemeentehuis, dat naar verwachting in 2028 klaar is.

We doen het samen!
Je werkt nauw samen met collega’s van verschillende functies, afdelingen en domeinen. Denk daarbij aan de collega’s die dagelijks bezig zijn met de uitvoering van de dienstverlening binnen ons klantcontactcenter, de communicatieafdeling, onze ICT-afdeling, maar ook collega’s uit de dienstverlenende clusters binnen het sociale en fysieke domein.

Je onderhoudt ook een relevant netwerk buiten de gemeente. Denk daarbij onder andere aan het Rijk, de VNG, collega’s van andere gemeenten, kenniscommunities zoals Gebruiker Centraal en verschillende belangenorganisaties binnen en buiten Haarlemmermeer.

Ontmoet meer collega’s. Samen zijn wij meer.

Maak het verschil
Bij Gemeente Haarlemmermeer zet jij je dagelijks in voor ruim 165.000 inwoners. Met jouw expertise, ambitie en energie kun je dus écht het verschil maken. Dat doe je samen met bijna 1.400 collega’s. Bij Haarlemmermeer vind je stedelijke dynamiek én een dorps karakter. Daartussen vind je prachtige natuur, rijke historie en landbouwgrond. Dat betekent dat je in je werk in aanraking komt met allerlei onderwerpen, belangen en uitdagingen. De komende jaren blijft Haarlemmermeer sterk groeien tot meer dan 200.000 inwoners en ook onze maatschappij staat niet stil. Er is dus genoeg te doen waarbij we jouw kennis, daadkracht en visie goed kunnen gebruiken. Kom jij met ons in beweging en daag je ons uit met jouw frisse, inclusieve blik?

Dit krijg je van ons

• Een warm welkom, goede begeleiding en grote collegiale betrokkenheid.
• Een salaris tussen de € 4.264,- en € 6.072,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto maandsalaris dat je kunt laten uitbetalen of waarmee je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kunt kopen.
• Een goed pakket met secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een ABP-pensioenregeling.
• Afhankelijk van je functie biedt gemeente Haarlemmermeer je ruimte om je werk en privé optimaal te combineren. Met flexibele werklocaties en oplossingen werk je net zo eenvoudig vanaf kantoor, huis of projectlocatie. Dit ondersteunen wij met een laptop en telefoon.
• Professionele groei met onze leerportaal Bouw aan Jezelf, loopbaancoaching en Het Goede Gesprek.
• Persoonlijke vitaliteit dankzij het MEERVitaal-programma en uiteenlopende activiteiten, zoals de maand van de vitaliteit, ondersteuning bij mantelzorg, workshops en veel meer.
• Jonge Ambtenaren: een netwerk met en voor alle nieuwe collega’s (jong én oud).

Dit zoeken we in jou
Je begrijpt als geen ander hoe belangrijk het is dat onze dienstverlening toegankelijk, begrijpelijk en mensgericht is. Je kunt je goed verplaatsen in verschillende perspectieven en weet hoe je die inzichten vertaalt naar concrete verbeteringen. Dankzij jouw ervaring, persoonlijkheid of achtergrond kijk je met een frisse, kritische blik naar bestaande processen en signaleer je waar het beter kan. Wij geloven dat verschillende ervaringen en perspectieven onmisbaar zijn om onze dienstverlening te versterken.

Je hebt een sterk inlevingsvermogen en een passie voor mensgerichte en inclusieve dienstverlening. Je bent creatief en oplossingsgericht, waardoor je verandering weet te stimuleren en de dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Daarnaast heb je het vermogen om ingewikkelde onderwerpen praktisch en hanteerbaar te maken en kun je jouw adviezen en ideeën verfrissend en overtuigend overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk.

Je durft je te verwonderen over hoe dingen worden aangepakt binnen de organisatie. Je stelt vragen, onderzoekt waarom zaken gaan zoals ze gaan en draagt nieuwe perspectieven en verbeteringen aan.

Verder heb je:

• Hbo-/wo-niveau.
• Minimaal twee jaar ervaring binnen een gemeentelijke of dienstverlenende organisatie.
• Kennis over of ervaring met klantcontact.
• Affiniteit en/of ervaring met participatie, (gebruikers)onderzoek en/of klantreizen is een pre.

Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met je
Upload je motivatie – waarin je aangeeft wat jou inspireert in deze functie – en je cv uiterlijk via het sollicitatieformulier.

Meer weten over deze vacature?
Neem contact op met Charlotte Holst, strategisch adviseur dienstverlening, via 06-12966132 of c.holst@haarlemmermeer.nl.

Voor informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Kevin Blommert, Corporate Recruiter, via 023-5674122 of recruitment@haarlemmermeer.nl.

Procedure

• Deze vacature staat open tot we een nieuwe collega hebben geselecteerd. Tot die tijd gaan we direct in gesprek met geschikte kandidaten.

NB. Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen wij niet in behandeling