Stageplaats Klantcontactcentrum (KCC)

Wie zijn wij?

Wij zijn team Dienstverlening (Klantcontactcentrum) van de gemeente Hoorn. Wij zorgen dagelijks met een team van 15 collega’s dat de inwoners van Hoorn zoveel mogelijk antwoord krijgen op de gestelde vragen. De gestelde vragen komen binnen via de telefoon, e-mail of chat. Hiervoor maken we gebruik van verschillende applicaties en digitale programma’s en de kennisbank waar alle informatie instaat die je nodig hebt om de inwoner verder te helpen met de vraag.

Plek voor een stage
Het KCC van de gemeente Hoorn biedt een unieke kans om ervaring op te doen in het telefonisch te woord staan van inwoners/klanten. Je leert hoe je effectief communiceert met inwoners, problemen oplost en inzicht krijgt in hoe een gemeente werkt. Het is een plek waar je niet alleen je sociale en professionele vaardigheden ontwikkelt, maar ook echt een verschil kunt maken voor de inwoners van de gemeente Hoorn. Bovendien werk je samen met een divers team en krijg je een kijkje in de keuken van het lokale bestuur. Alle ervaring die je hier opdoet zorgt er uiteindelijk voor dat je een stevige basis legt voor een toekomstige carrière in de dienstverlening.

Wat kun je bij ons leren?

• Samenwerken met een team maar toch zelfstandig.
• Ontwikkelen van je telefoon skills, chat en e-mail (de inwoners bellen ons, wij bellen niet naar buiten).
• Ontwikkelen van je communicatieve vaardigheden.
• Kennis van systemen en procedures.
• Wat gebeurt er bij een gemeente en hoe werkt dat.
• Kennis over de wet, regelgeving en beleid.
• Sociale vaardigheden.
• Leren omgaan met weerstand vanuit de inwoner.

Wat bieden wij?

• Professionele begeleiding van het team en een stagebegeleider.
• Goede ondersteuning in het behalen van jouw leerdoelen.
• Tijd en ruimte voor al jouw vragen.
• Een hele fijne werksfeer in een dynamische omgeving.
• Leren bij ‘het kloppende hart’ van de gemeente.
• Stage in een nieuw en supermodern gebouw.

Verder:

• Er is een stagevergoeding van €450,- per maand op basis van een werkweek van 36 uur.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding. Indien je niet in bezit bent van een Ov-jaarkaart.
• Ruimte voor ontwikkeling, eigen initiatief en zelfstandigheid vinden we belangrijk. Via de WestFriesland Academie kun je trainingen en cursussen volgen.

Welke student zoeken wij?

• Wij hebben stagiaires van de opleiding Legal, insurance and HR-specialist die bij ons stage lopen, maar volg je een andere opleiding dan is dit zeker bespreekbaar.
• Je bent 2 tot 5 dagen in de week beschikbaar.
• Je belt graag of ziet het als een kans om je belangst te overwinnen!

Interesse om bij ons stage te lopen?
Solliciteer dan direct, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Heb je verder nog vragen? Neem contact op met Claudia Verharen, stagecoördinator gemeente Hoorn 06-15206759 of mail naar stages@hoorn.nl.

Werken voor Hoorn
Werk voor een gemeente met de mentaliteit van doeners en ja-denkers. In Hoorn krijgen we dingen voor elkaar. Een gemeente met veel meer dan alleen een historische binnenstad. Van het Markermeer, met het grootste stadsstrand van Nederland, tot aan bruisende evenementen zoals de carnavalsoptocht in Zwaag en een fantastische kermis in de binnenstad. Meer weten over onze gemeente ga naar Werken voor Hoorn.

Op zoek naar een stageplaats?
Gemeente Hoorn heeft stageplaatsen voor diverse opleidingen. Dus zoek je een stageplek, stuur dan een email naar de stages@hoorn.nl. Vermeld in ieder geval je opleiding en het soort stage/opdracht wat je zoekt. De HR-afdeling gaat dan voor jou aan de slag en vraagt na of er een plek is.