Medewerker Frontoffice Burgerzaken

Jij bent het gezicht van de gemeente! Met jouw klantvriendelijkheid, nauwkeurigheid en dienstverlenende instelling help jij inwoners met belangrijke zaken. Zoek je een baan waarin je écht het verschil maakt? Dan is deze functie als Medewerker Frontoffice Burgerzaken iets voor jou!

Functie
Werk waar je trots op kan zijn.
Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en aanvragen, zoals reisdocumenten, verhuizingen en uittreksels. Jouw werk draagt bij aan een soepele en klantgerichte dienstverlening binnen de gemeente.

Dit ga je doen

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het helpen van burgers aan de balie en het verwerken van administratieve taken. Je werkt in een dynamische omgeving waarbij geen dag hetzelfde is. Je schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden en houdt altijd het belang van de burger in het oog.

• Je verstrekt informatie en verwerkt aanvragen van burgers.
• Je handelt administratieve processen af met nauwkeurigheid.
• Je draagt bij aan een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening.

Zo ziet jouw werkdag er ongeveer uit?
Rond 8:00 uur stap je het gemeentehuis binnen en bereid je, je werkplek voor door alle benodigde programma’s op te starten en de afspraken van de dag door te nemen. Indien nodig geef je bijzonderheden door aan collega’s, zodat iedereen goed voorbereid is. Vervolgens haal je een kopje koffie of thee om de dag goed te beginnen.

Om 8:30 uur opent de balie en ontvang je de eerste burger. Je helpt hen bij diverse zaken, zoals het aanvragen van een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs, het verstrekken van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG), het uitgeven van een gehandicaptenparkeerkaart (GPK) en het verwerken van verhuizingen en uittreksels. Geen enkele afspraak is hetzelfde, waardoor je werkdag afwisselend en uitdagend blijft. Voor je het weet is het 12:00 uur en tijd voor een lunchpauze met collega’s in het bedrijfsrestaurant.

Na de pauze ben je weer klaar om de burgers verder te helpen. De middag verloopt vlot, met diverse vragen en aanvragen van inwoners. Om 16:30 uur loopt de laatste tevreden burger de deur uit, waarna je je werkplek netjes afsluit en documenten opruimt. Met een voldaan gevoel zeg je je collega’s gedag en ga je naar huis.

Dit neem je mee

Competenties

• Dienstverlenend en klantvriendelijk – Je hebt een open houding en helpt burgers met een glimlach.
• Nauwkeurig en stressbestendig – Je werkt zorgvuldig, ook onder druk.
• Flexibel en in staat om met onverwachte situaties om te gaan – Je schakelt snel en blijft kalm bij veranderingen.

Kennis en ervaring

Wat jou verder onze nieuwe Medewerker Frontoffice Burgerzaken maakt?

• Je beschikt over een relevant mbo niveau 4 diploma
• Je bent voor 36 uur per week beschikbaar, vrijdag middag ben je vrij.
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring bij voorkeur met klantcontact en baliewerkzaamheden.
• Het is een pre als je in het bezit bent van certificaat B1a en B2.
• Je hebt affiniteit met gemeentelijke dienstverlening en burgerzaken
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en een professionele houding

Team en organisatie

Meteen vanaf dag één maak je deel uit van het Cluster Burgerzaken, dat bestaat uit 13 collega’s. Ons team is een mix van jonge mensen en collega’s met jarenlange ervaring. We werken hard en hebben hart voor het werk wat we doen. En zie je de oplossing niet? Er is altijd iemand die je op weg helpt met een verfrissend inzicht. Je werkt vanuit ons prachtige kantoor in het gemeentehuis in Woerden, de plek waar jij je collega’s ontmoet. Ook komt het regelmatig voor dat zodra je voldoende bent ingewerkt je de inwoners van Oudewater helpt aan de balie van het stadskantoor in Oudewater. 

Arbeidsvoorwaarden

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring ontvang je een maximaal salaris van € 3.831 (schaal 7) en ruim 25 vakantiedagen op basis van 36 uur per week. Het niveau van de functie is indicatief. Dit in afwachting van invoering van een nieuw functiewaarderingssysteem.
• Boven op je salaris ontvang je een persoonlijk Individueel Keuze Budget van 17.05% (inclusief 8% vakantiegeld). Dit kun jij inzetten waar jij het voor wilt.
• Je krijgt van ons een jaarcontract, bij goed functioneren wordt het dienstverband na een jaar omgezet in een dienstverband voor onbepaalde tijd.
• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Wil je meer weten over alle arbeidsvoorwaarden bij de gemeenten Woerden en Oudewater? Neem een kijkje op de website werkenbij.woerden.nl

Reageer nu

Zin in deze baan bij de gemeenten Woerden en Oudewater?

• Solliciteren kan tot en met dinsdag 15 april. De eerste gesprekken staan gepland op donderdag 24 april en de tweede gesprekken staan gepland op dinsdag 29 april.
• Wij vragen al onze nieuwe collega’s een geldige Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen voor indiensttreding.
• Het vinden van een wederzijdse match, daar krijgen we nieuwe energie van! Daarom zijn onze vacatures geen oproep voor acquisitie, we werven onze nieuwe collega’s graag zelf.